护患沟通技巧培训教材PPT课件.ppt

护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。禁忌的称呼：以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。看一下案例 * * ） * 还有要准确，准确一方面表达自己的想法，另一方面就是来解决这件事情的时候跟大家征求意见的一个很重要的方法，来征求对方的意见。） * （口述：它告诉我们最浅显的一个道理，光靠说话是不够的，还有很重要的肢体语言，包括我们声音和语调的配合这才是整个沟通的一个完整的表现。去征服对方一个整体的力量。） * 我们会误认为，谈话的内容才是我们沟通的重点。其实我们有一个55387.不是谈话内容，而是..保持良好的仪表是一种无声的语言，良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。 护士在工作中应注意保持仪表整洁大方，举止端庄，体现护士的严谨与认真，给患者留下美好的“第一印象”，使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。 * * 说到这个笑我们给了四句话“简单…”其实这四句话概括了一个“笑” “笑”是一个护士经常给予病人最好的一个鼓励。这种积极鼓励的作用，在医生、护士这个表现形式里，对病人是最有意义的。在工作中要发自内心的对患者表示友善，笑容要大方、得体，微笑可以使患者消除陌生感、恐惧感，缩短护患间的距离。护士冷漠的表情，会让患者认为你难以接近，阻碍彼此的沟通。另外，患者对周围的一切很敏感，常从护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情及预后。)说到这个笑我们给了四句话“简单…”其实这四句话概括了一个“笑” * 眼睛是心灵的窗户，一般说来，护士坐在患者的对面，使双方的眼睛在同一水平面上，体现平等的关系。让对方感觉很舒服，是他感觉受到是备受关注的。目光的位置大体在对方的眉宇之间鼻子上面的倒三角区；鼻子往下，下巴颏往上，嘴巴这个地方。下巴颏向下，胸部向上这个这个范围活动为好，并且要表情轻松自然，目光范围过小，会使对方有压迫感；过大，目光则显得太散漫、随便。眼神是流动的，决不能钉在一个地方不动会对方感受不好。你照顾的别人越多，，对眼前的这个人忽视就越多。 * 手可以指物，尽量不要指人，不礼貌的感觉。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效 护士善意、得当的身体接触是对患者有益的。如在询问高热患者的病情时，用手触摸其前额更能体现关注、亲切的情感。儿童通过触摸，会更好地配合治疗和护理；如为呕吐患者轻轻拍背；轻轻抚摸老年患者的手或肩部，可让其感到不再孤独。但要特别注意，有的患者对此很反感，所以一定要注意观察前后反应 * 对方感到你很能体会他的心情，真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。 打破沉默的办法 “您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” “您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” “您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？ * 沟通码要靠嘴巴和耳朵，一个要会说会问，一个要会听 * 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力，但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备 * 情感被一直认为是沟通中重要的一个部分.护士你要能辨认患者或者家属，语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给对方。在倾听的过程当中，我们要注意对方叙述中的情感部分，注意对方的行为姿势，语调、说话速度等。情感反应技术可以促使对方觉察到自己的情感，也让对方正式的了解他自己，或者护士可以正确了解患者。这样我们就能建立一个良好的护患关系 共情-是心理学的一个技术。站在患者的角度去思考问题，也就是换位思考。 * 查房、交接班等。责任护士如果掌握这种情感反应技术，你可能就会借着这个时机对患者表达出你的这种关注。你可能会回答…你表现的是和患者一样的情感，这个短短的一句话就是相当于你跳进对方的内心世界后用你的语言将体会传达给对方，这样你所反应的情感自然就能引起当事者的共鸣，也就是说良好的护患关系就此建立了。 * 这样一个行为，你看到了，会怎么做呢。这时，如果你能利用情感反应技术。护士发现了这个问题，….缓解了焦躁 * 第二个叫共情，爱好心理学的都知道“罗杰斯”美国心理学家，他就曾经指出共情是体验别人内心世界的能力，如果缺乏共情容易使交流过程出现障碍，容易让对方感到失望，甚至于受到伤害。关键是让对方失望或受到伤害的时候你不自知，不自知的情况下就危险了对吧！ 有人会说，你住院了还喝酒，要吃药还喝酒，就是肯定不能喝的。这个案例你要考虑对方的年龄、职业、身份否则就会给对方造成很不舒服