第三章__自我沟通.pptx

第三章 自我沟通;自我沟通的表现形式，一般表现为自我反省、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等各种形式。经过这些形式，调整好自己的情绪，使自己充满自信地投入工作。 ; 二、自我沟通系统与心理历程;（二）自我沟通的心理历程 ; 情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需要之间的关系的反应。 情感与情绪是人对外界的反应，都是感情，虽两者有联系，但也有区别。 情绪和情感都是感情，两者有区别也有联系。 其区别有三点： 首先，情绪是人与动物共有的，而情感则是人所特有的； 其次，情绪是一个人从婴儿期就具有的，而情感则要以个人成长到一定阶段才有的； 再其次，两者相对而言，情绪是不够稳定的，而情感则比较稳定。但是，两者很给截然分开，因为情绪和情感有着密切的联系：情感受情感制约，情感体现在情绪中。;（三）自我沟通的潜意识状态;（2）自我催眠 自我催眠的方法是有意识地暗示自己，使自己对某种信息或某种事物感觉过敏，感觉减退，或有意识地唤醒某种行为和某种经验，或者有意识地使自己处于异常状态下的信息流动，进行信息沟通。 催眠的方式，实际上是自我沟通的方式，是暗示、要求和指挥自己去实现某种目标。这是一种自控的方式。; 3．灵感 灵感一般指出奇的关键时刻或伟大的创造性到来的时刻所产生的信息，是对高峰体验的超越。 ; 三、工商管理与情绪基础;2．情绪产生的生理基础 （1）生理变化和无意识非语言符号 （2）中枢神经机制和无意识非语言符号 总之，人的生理机能会使人无意识地使用非语言符号，又可以有意识地凭借自己的理智感和道德感以及美感等进行控制和制约，最后按自己的意志恰到好处地使用非语言符号。;3．商务工作者情绪产生的心理基础 工商管理人员产生的各种情绪还源于自身的权力心理与自尊、自信。 （1）权力心理与情绪 （2）工商管理中的自信和自尊与情绪;第二节 自我沟通实务;（1）发怒的积极作用 为原则，当怒而怒。 为正义，当怒而怒。 （2）发怒的消极作用 儒家讲究宽容、与人为善，主张大度。所谓“大度能容，容天下难容之事；笑口常开，笑天下可笑之人”就是这个道理。 哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标志，是现实的受创和畏缩。”古希腊哲学有毕达哥拉斯说：“愤怒从愚蠢开始，以懊悔结束。” ; 2．沟通时发怒的自控与调适 ;（2）制怒和息怒的原则与技巧 自我控制，就能制怒。 自我修养，宽容大度者能制怒。 拖延，暂时停止信息沟通，能制怒。 转移，脱离令您自己盛怒的人事和环境，能制怒息怒。;（二）紧张 紧张情绪是沟通的障碍。应该了解自己的情绪状态，分析自己紧张的原因，以良好的态势参与沟通。 1．紧张的生理和行为反应 （1）紧张的生理反应 紧张的生理反应有如下现象：心律加快，血压上升，皮肤电阻减少，眼睛瞳孔扩大，血糖升高，血凝加快，消化道血管收缩蠕动减小，肌肉血管扩张。;（2）紧张的行为反应 一般的紧张行为是沟通时讲话吞吞吐吐、结结巴巴。 简单的紧张行为一是抑制，二是激化。抑制表现为在危险或紧张时表现抑郁、消沉、畏缩、僵木、哀鸣；激化的表现为发怒、搏斗、逃跑。 复杂的紧张行为主要有如下现象：全身紧张，活动增多，不安焦虑，入睡困难，食欲下降，小便次数增多，总想向人诉说，力求达观，重新检讨，愤怒、兴奋、避免与人接触，抑郁、苦恼、颤抖、腹泻、疲倦、嗜睡、烦躁、恶心、活动减少、便秘、关心自己身体健康、呕吐。 高度紧张的行为反应犹如处于生死存亡的时刻，表现为心跳加快，肌肉紧张，易激动、易生气、口发干、出冷汗、胃里翻滚、便频、发抖、恶心、呕吐、大小便失禁、身体虚弱、面色发青、昏倒等症状。 上述紧张引起的行为反应是沟通的严重障碍。; 2．紧张产生的原因 （1）生活变动事件太多 （2）脱离实际的过高目标 脱离实际的过高目标主要表现在两个方面，一是目标过高，二是愿望过于强烈。 （3）沟通中的矛盾冲突 上级的批评与表扬，同级管理人员之间的意见分歧，下级的不合作态度或不合理要求，以及来自业务合作单位或社会相关方面的苛刻条件或不合理要求等等，往往造成沟通矛盾冲突。;3．克制紧张的方法 （1）改善环境并提高应变能力 （2）锻炼自己的情感体验 其次要提高自己应付各种人物、事物的能力。强化自己的美感、道德感、理智感。 （3）有意识地使用适当的非语言符号; 4．消除忧愁和烦恼 （1）分析忧愁和烦恼的方法