沟通技巧培训PPT课件.ppt

参、一般沟通技巧二、认清对方立场 摸清对方的目标 探索目标可行性 了解对方的底限 * 参、一般沟通技巧三、消除对方戒心 聆听对方的倾诉 体谅并关怀对方 幽默可化解僵局 分析并解决问题 * 参、一般沟通技巧四、引导对方思路 我操控你来决定 都是您内行，全由您决定 大事我作主，小事你决定 人人都有份，人人都当家 * 参、一般沟通技巧五、让面子争里子 肯定总在否定前 肯定人前公开讲 否定密室私下谈 牺牲自己的面子 争取对方的里子 * 参、一般沟通技巧六、退一步进两步 让一步海阔天空 凡事给人留余地 让次要换取主要 * 参、一般沟通技巧七、善用肢体语言 身体会说出真心话 切勿造成沟通错觉 语言肢体交互运用 * 参、一般沟通技巧八、慎选沟通时地 天时地利才得人和 把握时间掌握机会 选择沟通的好环境 * 参、一般沟通技巧九、礼理诚信原则 礼多人不怪？礼多必诈！ 礼多必诈？礼多人不怪！ 有理走遍天下，无理寸步难行。 信用是无形的商誉。 诚恳以待，再试一次便成功！ * 参、一般沟通技巧十、沟通就是妥协 不妥协就没有沟通 各退一步各进一步 满足对方达成双赢 * 肆、公众沟通技巧一、要大声地说不要喃喃自语 压力造成紧张，紧张造成嘟嚷，嘟嚷造成尴尬，形成恶性循环。 调整你的心情，转移你的注意，放松你的声带，可以改善气氛。 * 肆、公众沟通技巧二、要简短地说不要叨叨絮絮 没完没了、拖泥带水、含糊不清的谈话，凸显讲师缺乏自信，更使听众感到乏味。 删除不必要的材料，只留下重要的内容。 罗斯福的六字箴言：真诚、简短、切题。 * 肆、公众沟通技巧三、要直视听众不要回避听众 眼神与脸部的表情最能透露内心的想法。 回避听众可能是缺乏自信或是照稿宣读。 听众喜欢的是即兴式口语式的热情演说。 真诚的面对听众，听众会有真诚的回应。 * 肆、公众沟通技巧四、要提纲挈领不要漫无章法 杂乱无章、毫无头绪、天马行空式的演讲，不仅是讲师的失败，也是对听众的大不敬。 适当的提示，能够加深听众的印象；适当的提示，可以引导听众的思维。 纲要、讲义…等，都是很好的方式。 * 肆、公众沟通技巧五、要视觉辅助不要只顾讲话 再好的听众也难长时间集中注意力听讲，再好的听众也很难立即记住演讲的内容。 图片、色彩、实物、模型、动画…等等，都能够吸引听众的注意力，也帮助记忆。 幻灯片、投影片、录像带、影碟…等等，都是好的视觉辅助，可增强演讲的效果。 * 肆、公众沟通技巧六、要借助手势不要僵立不动 肢体语言是最直接而自然的沟通方式。 借助手势，可以使讲师显得自然亲切，拉近与听众的距离，增强语气的不足。 不刻意模仿名人的肢体动作，形成自己自然而独特的风格。 * 肆、公众沟通技巧七、要不疾不徐不要滔滔不绝 视觉辅助与肢体语言只是增强效果，最主要的公众沟通工具仍然是语言。 听众需要时间来理解与消化演讲的内容，因此讲师必需以不疾不徐的速度来进行。 * 肆、公众沟通技巧八、要抑扬顿挫不要语气单调 声音可显示讲师的情绪状态与人格特质。 声音的抑扬顿挫可以提高听众的注意力。 毫无感情的单调语气令人厌烦难以接受。 * 肆、公众沟通技巧九、要有效停顿不要说说停停 听众需要消化重点的机会，听众需要松弛精神的机会。 新旧段落间或重要陈述后，讲师可以利用停顿来区隔。 停顿就像放调味料，小心不要放得太多。 * 肆、公众沟通技巧十、要掌握全局不要忽视反应 公众沟通是一种有意义的互动历程，演讲过程中听众会有有意义的反应。 随着听众不同的反应，修正演讲内容和方式。随着演讲次数的增加，准确掌握听众的需求。 * 伍、结论成功沟通与人际关系策略(1) 一表人才：第一印象-- 仪容端庄、举止文雅。 两套西装：社交礼仪-- 因地而异、因时而异。 三杯酒量：饮酒文化-- 酒酣耳热、万事搞定。 * 伍、结论成功沟通与人际关系策略（2） 四圈麻将：投其所好-- 缩短人际距离，沟通当然顺畅。 五方交游：广结善缘-- 在家靠父母，出外靠朋友。 六出祁山：愈挫愈勇-- 失败一张嘴，成功两条腿。 * 伍、结论成功沟通与人际关系策略（3） 七术打马：赞美他人-- 恰如其分，不着痕迹。 八口吹牛：自我推销-- 肯定自我，适度表现。 九分努力：敬业乐业-- 尽心、尽力、尽责。 十分忍耐：忍辱负重-- 任劳、任怨、任谤。 * 沟 通 技 巧 * 大 纲 壹 导 论 贰 人际沟通方式 参 一般沟通技巧 肆