沟通技巧培训教材(PPT 54页).ppt

沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程：  鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…” 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 注意一定要有一个良好的开端 为了生动、清晰，请选用你自己的词汇 6C原则 Clear 清楚 Concise 简明 Complete 完整 Courteous 礼貌 Correct 正确 Concrete 具体 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 沟通技巧----看 注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 太阳底下没有不能 沟通的事 请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换 1、去除干扰讯息接收的障碍； 采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人；II 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 用读者的语言来写 ? 选择恰当词汇 -用实在而非抽象的词汇 -简明扼要 ? 运用事例，类比，比较 ? 适当幽默 ? 如果恰当，可提出一些建议 ? 如果恰当，可明确一下今后的步骤 读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意 沟通技巧----读 究竟该如何写？ 沟通技巧----写 解决问题 事实 结论 分析 建议方案 沟通解决问题的办法 建议方案 行动/步骤/ 理由 事实/分析 该做什么？ 为什么该做这些？ 如何做？ 怎么知道这建议方案是完善的？ 后一种方法更适合沟通时使用，效果更好 两种方法的比较 写作实际上是一种逻辑思维的反映 沟通技巧----写 论证式 组合式 中心思想 中心思想 主要理由 小学优秀 中学优秀 大学优秀 品德优秀 工作成绩突出 非常聪明 如何建构[从后面说起]的作品 沟通技巧----写 构筑内容-逻辑论证 主线 利 弊 以无可争议的内容来陈述情况 对情况加以说明 阐述情况的意义并加以说（“因此”……） 证明内容的必然走向（没有第二条路可走） 对有拒绝心理的听众尤为有效 如听众对“情况”或“说明”有异议，该论证即失去了说服力 听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息 中心思想 沟通技巧----写 构筑内容-逻辑组合 主线 利 弊 中心思想 论据1 或措施1 论据2 或措施2 论据3 或措施3 便于记住要点 对注重具体措施的听众极为有效 一点被 否定，其余各点仍能支持说服力 对一些听众有勉强之嫌 沟通技巧----写