管理口才培训教材.ppt

四、不同场合的语言沟通技巧 当众发言时要注意自己和对方的身份，针对不同环境选择相应的表达方式，使表达与自身思想情感表达相符合，这样的表达才能引起别人的共鸣和认同，从而激发别人的情感，产生无穷的激励作用。 林肯是美国第16任总统。在竞选时，他和美国上议院议员道格拉斯是竞争对手。他们曾在伊里诺伊州进行过一场轰动美国的著名辩论，在这场辩论中，林肯凭借真诚友善的演讲取得胜利，还被全国人民尊称为“诚恳的亚伯”；而傲慢自大的道格拉斯却被听众戏称为“小伟人”。 四、不同场合的语言沟通技巧 在演讲时，阔佬道格拉斯特地租用漂亮的专列，车后安放一尊大炮，每到一站就鸣30响，并且还配有喧闹的乐队。道格拉斯出口狂言：“要让林肯这个乡下佬闻闻贵族的气味。” 面对道格拉斯的狂妄自大，林肯泰然处之，沉着应战。林肯买票乘车，每到一站就登上朋友们为他预先准备好的马拉车。他演讲道：“有人问我有多少财产，我有一个妻子、三个儿子，都是无价之宝。此外，还租有一个办公室，室内有办工作一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又廋，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们！”这一番情真意切的话为他赢得了热烈的掌声，迅速与选民拉近距离，赢得情感认同和心理认同，从而一举获得胜利。 案例分析 讨论交流 让我们测试一下学习效果吧 1．某厂想调一些政工干部去营销部，但干部们都觉得压力太大。厂长灵机一动，贴出一则启事，希望有口才有能力的干部报名参加“我也来闯一闯”活动。第二天，报名的干部相当踊跃。请你以厂长的身份对此事作一次全厂表扬。 一、分析下面的具体情境，找到关键的表扬或批评视角 2.在某商场鞋柜，顾客们正在购物。突然，一名顾客怒气冲冲地走过来对着营业员大声嚷道：“你们卖水货，欺骗顾客，如果不立马给我退货，我就要到消费者协会去告你们！”营业员说：“怎么回事？你可以说清楚一点吗？”顾客仍然大喊大叫：“我在你们这儿买的水货鞋！退货！你赶紧给我退货！”营业员说：“请问你买了多长时间？三个月内我们是可以‘三包’的；三个月以后……”话没说完，顾客一巴掌打在她头上。这时，争吵声惊动了商场主管，他赶来对营业员训斥道：“顾客就是上帝，你怎么能跟上帝争吵呢？赶紧向客人道歉！”请你对商场主管的做法作一个简评。如果你是商场主管，如何处理这件事？ 一、分析下面的具体情境，找到关键的表扬或批评视角 刘刚是房地产公司的会计，整天坐在财务处与数字打交道，觉得挺没劲。他有不少朋友在本地和外地做钢材、水泥生意，于是他想调到建材科去。他该怎么对经理表达自己的意愿？（要求：把握与上司说话的原则和语言技巧，理由充分，措辞恰当。） 二、同学间相互进行角色扮演，倾听并反思措辞是否恰当 案例1 宋某是某知名酒店的总经理。虽然身居要职，但在下属面前从不摆领导架子，平易近人，对服务生的态度也非常客气。“辛苦你了”、“谢谢你的辛勤付出”、“麻烦你帮我……”这些话谦恭有礼，服务生觉得受到了大人物的尊重，也以为其服务为乐。 三、运用本章所学知识，点评下列案例 案例2 西睿是公关部经理，最近在忙着制定下一季度的促销方案。赶了几个通宵后，总算完成了。当他拿着自己的劳动成果向本部门和其他部门同事征求意见时，几乎一半人投了反对票。西睿失望极了，但他并没有就此消沉，而是努力寻求反馈意见。他积极地向反对者咨询：“能不能谈谈你对这个方案的看法”“你觉得这个方案应该怎样改进？”“你认为这个方案有哪些不足？”大家不断踊跃发表意见，并且被他的谦逊、真诚所打动，在以后的工作中给予了他更多的支持。 三、运用本章所学知识，点评下列案例 小王对他的总经理抱怨说：“机械方面的事我实在无法承担，我的专业是电气，对电气方面的工作我义不容辞，但对机械我是一窍不通啊！” 总经理温和地说：“你之所以对目前的工作不满意，是因为你在大学读的是电气，只懂电气不懂机械，是吗？” “是的，我对机械方面的工作完全外行。” “那么，你读电气专业之前也对电气完全了解吗？当时你对电气也是完全外行，对吗？” 小王答道：“那当然。” 总经理继续说：“……” 请你扮演总经理的角色，采用迂回诱导的方法巧妙说服小王。 四、角色扮演 谢谢大家！ 第十四章 管理口才 学习目标 ◎理解管理和管理口才的含义，了解管理口才的作用和特征。 ◎掌握管理人员的谈话、激励、批评、与上司沟通及不同场合的语言技巧。 ◎学会管理人员的口才表达技巧。 案例导入 沟通开启管理之门，口才成就领导之翼。某工厂一生产车间接受