护患沟通原则与技巧培训PPT课件.ppt

七、影响护患沟通因素 6.地位的差别、文化的差异、经验的差异、情绪的影响 7.说得少、问得少、听得少。 八、有效护患沟通方式 1.亲切问候式：对患者满腔热情的态度 ，以亲切问候的方式做开场白，主动介绍情况，消除患者的疑虑，缩小护患感情差距。 2.解释说明式：对病人及家属的疑问，护士要耐心细致，做好健康教育宣传工作，满足病人的求知的需要。 3.耐心开导式：对心理负担较重、疑难重症的患者，护士要了解其心理需求，说明采取各种治疗的必要性，使其情绪稳定，以利治疗。 八、有效护患沟通方式 4.关心体贴式：主动关心患者，问寒问暖，解决他们的实际困难，通过交流了解他们的需求，满足他们的需要。 5.准确合理式：对患者的诊断、检查、治疗及预后的结果应该用准确的语言进行表达，即不扩大，也不缩小，更不能用含糊其词、模棱两可的词语。 九、不良的护患沟通方式 1.命令式：护士以上级的语言要求患者服从自己，不让患者有任何怀疑与异议。 2.训斥式：患者与陪护人员做的事情稍有违背护士意志时，便以训斥的语言对待。 3.冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说明，表情淡漠，不愿与患者有任何交流，使患者处于拘谨状态。 4.含糊式：对患者的询问闪烁其辞，如：”我不清楚 ，你去问医生“”你自己看着办吧“ 九、不良的护患沟通方式 5.随便式：护士与患者及家属交谈过程中，不注意必威体育官网网址，影响患者的情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。 6.讽刺式：由于患者的职业、地位、学历和民族差异。在诊疗过程中会受到 一些修养不高的护士的挖苦、讽刺和嘲笑。伤害患者的自尊心。 有一个寓言故事是这样的 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。 结束语 沟通是成就护理事业的顺风船，让沟通伴随惠民医院的开业，扬帆起航。也让我们从新(心)开始，在工作中多融入一份人性，多加入一份亲情，多付出一缕关爱，用人际沟通的金钥匙，进入心灵的频道，用您们辛勤的双手，共同打造医院辉煌美好的明天！ 谢谢! 四、护患沟通的类型 2.从沟通方位分：单向沟通和双向沟通。 单向沟通：入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导等。 双向沟通：资料收集、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、交接班等。 四、护患沟通的类型 3.从沟通方式分：口头沟通和书面沟通。 口头沟通包括：入院告知、环境、制度宣教、健康教育、出院指导、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗注意事项等。 书面沟通包括：各类知情同意书、自费药品的使用、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。 五、护患沟通的内容及途径 1.护患沟通的内容： 新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。 五、护患沟通的内容及途径 2.护患沟通的途径 ?情感沟通：护士以真诚的态度及良好的职业素养对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。 ? 诊疗沟通：护士用熟练的操作技术，通过认真护理及治疗，可以促进良好的护患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。 五、护患沟通的内容及途径 ?效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治、护理使病情迅速好转或痊愈，是护患沟通交往的关键。 ④随访沟通：对部分特殊病例、产妇，保持出院后的联系及访问，可以获得有价值的资料，并可增进社会效应，密切关系 六、护患沟通技巧 1.语言沟通技巧：语言沟通是一个复杂的过程，要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。 六、护患沟通技巧 ?礼貌性语言：您好，您老好，阿姨好；我能帮您做点什么吗？；您请坐，很高兴为您服务。请您稍候，我马上就来；请您配合一下，谢谢您的合作。对不起，让您久等了。对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？请您在这儿签上您的名字；我叫XXX，是您的责任护士，如需要帮助，请您随时叫我。祝您健康!您慢走! 六、护患沟通技巧 使用礼貌性语言应注意的问题：不能直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。