沟通合作技巧培训PPT课件.ppt

* 团队冲突的处理 冲突的解决办法 避免恶性冲突－－妨碍团队绩效的冲突 耗费时间 过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展 持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损 导致讯息错误和事实真相的扭曲 * 游戏：迷失丛林 游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携带哪些物品？ 游戏规则：自由分组、组内讨论 游戏步骤： 代表发言 回 答 问 题 组内讨论 10 人 / 组 * 游戏：供选择的物品 请按照物品的重要程度进行排序： 常规药箱 手提收音机 打火机 几个大的绿色垃圾袋 指南针 蜡烛 手枪 一瓶驱虫剂 大砍刀 蛇咬药箱 11.睡觉的毯子 * 游戏：总结问题 你们团队的形成过程？ 活动结束你们团队是否达成了一致意见？ 是否出现了意见垄断？ 是否出现了冲突？是否很好的解决了冲突？ 个人在团队中起到了什么作用？ 认为你们的团队有什么样的优点？ 认为你们的团队有什么样的缺点？应如何避免？ * 总结 团队合作的前提是自我的约束。 关键问题： 信任：相互认可、共同经历和价值观。 沟通：良好的交流，帮助达成共识。 主动性：责任心和激情。 执行力：纪律、服从、尊重权威。 领导力：专业技能与影响力，正确识人、用人、管人。 角色认知：围绕中心、各负其责。 团队环境：清除破坏者。 * 1、少数成员；一般指2-25人，最好在8-12人之间。 2、相辅相成的技能；每一个队员应带来不同的技术或技能，他们或是功能部门的专家，或是技术性较强的员工等，有能力解决问题和做出决策，每个队员有与别人沟通的技能，他们能冒一些风险，可以提出有建设性建议和批评，能听取不同队员的意见。 3、有共同的目标、共同的评估，共同承担责任，整个团队有共同做事的方法，如共同的时间表，共同的一些活动等。 * 有一个旅游公司的总经理曾跟我说：“我对一个下属特别好，总把重要的任务交给他。可结果呢？有一个很重要的工作他没有办好，我就特别生气。”我问他：“这么重要的工作交给你，你为什么不好好干？”结果他什么也不说，只是看着我。于是我又问第二遍：“这么重要的工作交给你，你为什么不好好干？”然后他就面目可憎，甚至狰狞地看着我，然后我又原化问了他第三遍，结果他这回干脆就摔门而去。然后他就自己成立了一个小的旅游公司，就在我们公司对面。我问他你要干什么？他说他也不办什么业务，就是要给我搅和。即使是自己赔钱也要搅和。而且最可气的是，他给我搅和黄了以后，还找人告诉我，那是他搅和黄的。我不明白他怎么就那么恨我呢？ * 曾经有一个足球队员说过，足球是一个集体项目，球员是集体中的一分子，集体好你才能好，集体不好你也好不了，没有听说过哪个降级的球队还能出最佳射手。当你拿到一个球正处于既可以自己射门，也可以分给队友的情况下，这就是检验你的团队精神的时刻了。如果传给队友可以获得百分之百的破门成功机会，那么哪怕自己打门的成功性是百分之九十九，你也应该把球传出去。所以每个人尽管在某一方面是天才，但不可能是全才，必须发挥协作精神，成功的可能性才更大。 * 团队中有各种不同类型的人，如动力型、开拓型、保守型、外向型、内向型等等。而各人又有各自独特的，甚至他人无法代替的优势和长处，当然各人也都有弱点和短处。将每个人的优秀长处，根据工作实际合理地搭配起来，优势互补构成有机的整体，大家团结一致齐心协力，就能发挥最佳的整体组合效应。 * 人多力量大，团结就是力量。团结就是为了集中力量，实现共同理想或完成共同任务而联合或结合，协作则是指若干人或若干部门互相配合来完成任务，所以一般合起来就是团结协作。一根筷子容易被折断，而一把筷子却很难被折断，就是由于每根筷子互相依靠互相支撑合为一体，因而抵御外力的能力大大增加，超过了每根筷子能力的总和。在F1赛车比赛中，赛车在比赛过程中都需要有几次加油和换轮胎的过程。要知道，在紧张刺激的赛车比赛中，每部车都是要分秒必争的，因此，赛车每次加油和换胎都需要勤务人员的团结协作。一般地，赛车的勤务人员22个人，在这其中，有3个是负责加油的，其余的都是负责换胎的，有的人拧螺扣，有的人压千斤顶，有的人抬轮胎，……这是一个最体现协作精神的工作，加油和换胎的总过程通常都在6-12秒之间，这个速度在日常情况下，再熟练的维修工人也是无法达到的。因为如此快的过程，不仅有分工的原因，更是多人合作的结果。 * 一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于各部分之和，产生1+12的效果。 　　微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像Windows2000这样产品的研发，微软公司超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。  三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为