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正式沟通的网络形态 标准 链式 环式 Y式 轮式 全通道式 集中性 适中 低 较高 高 很低 解决问题速度 适中 慢 较快 快(任务简) 慢(任务繁) 快 信息准确度 高 低 较低 高(任务简) 低(任务繁) 适中 领导能力 适中 低 高 很高 很低 成员满意度 适中 高 不一定 低 很高 李开复的“午餐会”沟通法 李开复在2000年回到微软总部出任全球副总裁,管理一个拥有600名员工的部门。作为一个从未在总部从事领导工作的人,他需要倾听和理解员工的心声。为了达到这样的目标,他选择了“午餐会”沟通法。 每周选出10名员工,与他们共进午餐。在进餐时,详细了解每个人的姓名、履历、工作情况以及他们对部门工作的建议。为了让每位员工能畅所欲言,我尽量避免与一个小组或一间办公室里的两个员工同时进餐。 另外,还会要求每个人说出她在工作中遇到的一件最让他兴奋的事情和一件最让他苦恼的事情。午餐后,李开复会立即发一封电子邮件给大家,总结下“我听到了什么”、“哪些是我现在就可以解决的问题”、“何时可以看到成效”等。 问题:作为新上任的领导者,李开复午餐会的沟通有何特点? 张飞敬上欺下的悲剧 《三国志》中形容张飞的领导风格是“敬君子而不恤小人。”张飞为人致命的缺点就是他敬上欺下。张飞对文化人十分谦卑,却对手下的士兵非常严厉。哪个士兵一有过失就刑罚上身,另属下都非常惧怕他。对于张飞的性急易怒,动辄杀人,刘备非常担心,曾多次劝谕他,但张飞表面上非常诚恳地听从刘备的建议,实际上却缺乏自由反省,事后依然是我行我素。 而正是这种暴躁的脾气,才导致了他在东征出发时,因思羽心切,动辄鞭笞部下,被麾下将领张达、范强刺杀,更带有首级奔降孙权。可悲的是,张飞的被刺,不是孙氏集团的利诱所为,而是个人的性格缺陷所致。如果张飞平日能善待同僚和部下,绝不会有此下场。 问题:结合案例分析为什么会出现张飞的悲剧? 领导就是关注对方的感受 有一次,松下幸之助在一家餐厅招待客人,一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐,松下让助理去请烹饪牛排的主厨过来,他还特意强调:“不要找经理,找主厨。”助理注意到,松下的牛排只吃了一半,心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张,因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是有什么问题?”主厨紧张地问。“烹饪牛排,对你已不成问题,”松下说,“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺,牛排真的很好吃,但我已80岁了,胃口大不如前了。” 主厨与其他客人困惑得面面相觑,大家过了一会才明白过来时怎么一回事。“我想当面和你谈,是因为我担心,你看到吃了一半的牛排送回厨房,心里会难过。” 如果你是这位主厨,听到松下先生如此说明,会有什么感受?是不是觉得备受尊重?客人在旁边听到松下如此说,更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意。 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任,就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表,张丹峰设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 张丹峰的烦恼 ??? 每天早上,所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本没有反映出来,张丹峰这才知道,报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情,张丹峰多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。 问题:张丹峰的烦恼应如何解决? 非正式沟通 非正式沟通是指正式组织途径以外的信息流通程序,一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。 一位总经理曾经说过:“如果我散布一条谣言,我知道在一天内我就能听到反应;如果我传递一份正式备忘录,我要等待三个星期才能听到反应。” 非正式沟通内容的特点 消息越新鲜,人们谈论得越多; 对人们工作有影响,最易招致谈论; 最为人们熟悉的,最多为人们谈论; 在工作上有关系的人,往往容易被牵扯到同意传闻中区; 在工作上接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中。 非正式沟通的网络形态 非正式沟通的网络形态 群体链式:指在沟通过程中,可能有几个中心人物,由其转告若干人,而且有某种弹性。 密语链式:指由一人告知所有其他人,犹如其独家新闻。 随机链式:即碰到什么人就转告什么人,并无一定中心人物或选择性。 单线链式:就是由一人转告另一人,他也只再转告一个人,这种情况最为少见。 正式沟通 非正式沟通 优点 缺点 正式沟通的优缺点 优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于必威体育官网网址,可以使信息沟通保持权威性。 缺点:层层传递
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