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标杆控制的作用和缺陷 作用： 通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力 不足： 容易导致企业的竞争战略趋同 容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中 预算控制 生产控制 财务控制方法 综合控制方法 标杆控制 平衡积分卡 思考题 * 平衡积分卡 1992年卡普兰和诺顿的文章“平衡计分卡：企业绩效的驱动”发表得到了学术界和企业界广泛推崇和应用 平衡积分卡控制的内含： 平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长五个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。 平衡记分卡控制的优点： 将企业的战略置于核心地位 使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来 使战略目标在各个经营层面达成一致 有助于短期成果和长远发展的协同和统一 预算控制 生产控制 财务控制方法 综合控制方法 标杆控制 平衡积分卡 思考题 * 平衡积分卡的控制指标 财务方面 财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点 客户方面 在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率 内部经营过程 在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡量指标 学习和成长 在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序 预算控制 生产控制 财务控制方法 综合控制方法 标杆控制 平衡积分卡 思考题 * 财务 “要在财务方面取得成功,我们应向股东们展示什么?” 顾客 “要实现我们的远景目标,我们应向顾客们展示什么?” 内部经营过程 “要满足股东和顾客的需求，我们应擅长什么样的业务流程?” 学习和成长 “要要实现我们的远景目标,我们要如何保持变革和进步的能力?” 远景和战略 平衡积分卡控制图 平衡积分卡控制的作用 阐明战略并在企业内部达成共识 在整个组织中传播战略 把部门和个人的目标与这一战略相联系 把战略目标与战术安排衔接起来 对战略进行定期和有序的总结 利用反馈的信息改进战略 预算控制 生产控制 财务控制方法 综合控制方法 标杆控制 平衡积分卡 思考题 * 管理活动与管理理论的发展（第1章） 管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能 道德与社会责任 （第2章） 全球化管理 （第3章） 信息与信息化管理 （第4章） 决策与计划 决策与决策方法 （第5章） 计划与计划工作 （第6章） 战略性计划与实施 （第7章） 组 织 组织设计 （第8章） 人力资源管理 （第9章） 组织变革与文化 （第10章） 领 导 领导概论 （第11章） 激 励 （第12章） 沟 通 （第13章） 控 制 控制与控制过程 （第14章） 控制方法 （第15章） 创 新 管理的创新职能 （第16章） 企业技术创新 （第17章） 企业组织创新 （第18章） 主要影响 次要影响 信息反馈 * * 有效控制 控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标 有效控制的特征： 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 思考题 * 有效 控制 适时 控制 客观 控制 弹性 控制 适度 控制 适时控制 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 思考题 * 时间 LCL CL UCL 特 征 徝 CL表示反映质量特征的标准状况 UCL和LCL分别表示上、下警戒线 适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题： 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 思考题 * 客观控制 控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 思考题 * 弹性控制 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营 弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制