管理艺术之面谈技巧教材.ppt

第十一讲 面谈 面谈的定义 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程 面谈的目的 传递信息（任命、绩效评估） 寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评估） 作出决策（招聘面试） 解决问题（绩效评估、纠正） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询） 面谈信息 客观信息 描述性信息 验证性信息 行为性信息 观念性信息 面谈的准备 面谈的目的 面谈的对象 面谈的地点和时间 面谈的内容 面谈的方式 你需要明确面谈的目的 你究竟希望实现什么？ 你需要寻求还是传递信息？ 是什么样的信息？ 该面谈寻求观念或行为改变吗？ 需要解决的问题的性质是什么？ 如果无法说服对方，有无让你满意的退路？ 面谈的对象 他的职位如何？ 他与你是上、下级关系，还是平级等关系？ 他是否对你心存偏见？ 的个人情况和家庭情况如何？ 他对你面谈的可能反应是什么？ 他参与面谈的能力如何？ 面谈的地点和时间 面谈在一天的什么时间进行？ 面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？ 面谈前后可能发生的事情是什么？ 面谈是在办公室还是在健身房进行？ 面谈的场所是否会受干扰？ 面谈的内容 面谈的主题是什么？ 向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？ 是否需要通报必威体育精装版情况？ 需要提问的问题有哪些？ 对方可能提及的问题有哪些？ 你对面谈内容的控制程度如何？ 面谈的方式 你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？ 你应如何注意措辞？ 你将营造一个什么样的面谈氛围？ 是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？ 你应如何注意倾听和反馈？ 你对提问顺序的考虑如何？ 面谈的过程 开始 营造氛围 阐明目的 交流信息 结束面谈 结果 面谈的种类 绩效评估面谈 招聘面试 获取信息的面谈 传递信息的面谈 解决问题的面谈 绩效评估面谈的准备 确定面谈者 收集与分析信息 拟定绩效评估面谈提纲 选择面谈的时间、地点并通知面谈对象 绩效评估面谈的程序 面谈开场白 面谈对象自我评估 对面谈对象进行评估 交换意见 深入讨论达到共识 确认绩效评估结果 面谈结束 绩效评估面谈的原则 认真倾听、真诚友好 先肯定成绩，再指出缺点 实事求是，客观评估 关注员工的工作绩效 把握面谈的局面 比较: 结构型面试 优点 对所有应聘者同一标准 提供结构与形式相同的信息 便于分析与比较 减少主观性 信度与效度较好 缺点 过于僵化 难于随机应变 所收集信息的范围受到限制 面试的准备 确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处 确定面谈的目的、时间和地点 认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘 列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项 设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法 准备需要提供给应聘者的资料 制定面试所需要的各种表格 拟定有效的面试问题 与工作经历有关的问题 与教育程度及所受培训有关的问题 与工作有关的个人品质、风格、态度、 价值观方面的问题 其他问题 与工作经历有关的问题 请简单介绍一下你的工作经历. 你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？举例说明。 在你目前的工作中．你与顾客之间是什么类型的联系？联系很多吗？ 你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？ 你应聘这一职位的原因是什么？ 与教育程度及所受培训有关的问题 谈一谈你所接受的正规教育以及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。 你最喜欢的学习方式是怎样的？ 能否描述一下你曾经教别人做某事的经历,你是怎么教的？ 与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题 描述一下你的工作方法。你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事？ 你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？ 为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？ 描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？ 你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否合法？为什么？  其他问题 对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？ 我能否同你以前的企业主取得联系？你能否给我提供3位职业证明人？ 如果你被录用，什么时候可以开始上班？ 面试框架 介绍 针对CV中不连贯处 应聘者的个性及行为方式 应聘者询问有关工作及报酬的情况 面试风格 知识性的 情景性的 挑战性的 能力性的 测试类型 能力 字迹 个性 技能 智力 情景 对应聘者的总体评价 第一印象 回答问题的情况 应聘者的职业生涯发展 关注不连贯处 应聘者的能力 应聘者的个性 应聘者的能力与技能 组织能力 分析能力 决策能力 沟通能力 给应聘者的忠告 对面试作充分的准备 认识到自己的强项与不足 在面试过程中试着表现自己 全面了解组织 那是一家大公司还是小公司 是国企还是私企 所在地、规模如何、年产量 是否为上市公司