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第 PAGE 18 页 共 NUMPAGES 19 页 2011年《管理沟通》期末复习指导 2011年6月修订 第一部份 课程考核说明 1、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用管理沟通的基本知识、基本理论和基本方法来认识、解决管理问题的能力。同时还考察学生对于管理现象的综合分析能力。 2、考核方式 本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟。 3、适用范围、教材 本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育专科工商管理专业人力资源管理方向的必修课程《管理沟通》。 本课程考试命题依据的教材采用赵慧军主编，首都经济贸易大学出版社出版的《管理沟通-理论、技能、实务》教材（2010年2月第3版）。 4、命题依据 本课程的命题依据是《管理沟通》课程的教学大纲、教材、实施意见。 5、考试要求 考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点知识的理解和运用分析能力。 6、考题类型及比重 考题类型及分数比重大致为：填空题（20%）；单项选择题（20%）；判断题（10%）；简答题(35%)；论述题(15%)。 第二部份 期末复习指导 第一章 沟通的意义和基本理念 一、重点名词： 沟通 编码 解码 噪音 二、重点掌握： 1、沟通的定义 2、沟通的原则 3、沟通的意义 4、沟通态势和要素 5、沟通的理论观点 6、管理者的沟通技能 7、组织中有效沟通的特征 第二章 沟通主体 一、重点名词： 月晕效应 沟通主体 二、重点掌握： 1、建立可信度 2、寻找共同范围 3、感情联系 三、一般掌握： 1、沟通主体的认知 2、个体沟通风格的差异 3、差异的整合 第三章 沟通内容：信息的组织 一、重点名词： 演绎 归纳 单面传播 双面传播 二、重点掌握： 1、信息论证 2、单面传播、双面传播与沟通的说服力 3、叙述结构与沟通的有效性 三、一般掌握： 1、信息的情感力量 2、根据沟通的目的和对象进行表述 3、听众分析与材料组织 4、提供信息的程序 第四章 语言沟通 一、重点名词： 语言的模糊性 语言风格 换位思考 二、重点掌握： 1、换位思考 2、语言沟通技巧 三、一般掌握： 1、语言的特性 2、书面语言 3、口头交流 4、语言沟通的风格 5、语言与沟通障碍 第五章 非语言沟通 一、重点名词： 非语言沟通 副语言 二、重点掌握： 1、非语言沟通的重要性 2、非语言沟通与语言沟通的关系 3、环境沟通 三、一般掌握： 1、非语言沟通的模糊性 2、身体姿态和动作 3、副语言 第六章 倾听和反馈 一、重点名词： 倾听 移情式倾听 二、重点掌握： 1、倾听及其意义 2、倾听的过程 3、有效倾听的要点 4、移情式倾听 三、一般掌握： 1、引发不良倾听的原因 2、改善人际关系中的倾听 3、改善商务活动中的倾听 第七章 口头沟通能力：面谈和会议 一、重点名词： 面谈 适应面谈 绩效评估面谈 会议 二、重点掌握： 1、适应面谈 2、绩效评估面谈 3、会议的功能与类型 三、一般掌握： 1、面谈的准备 2、招聘面谈 第八章 书面沟通能力：公文写作 一、重点名词： 工作规划 工作安排 工作报告 建议书 述职报告 求职信 二、重点掌握： 1、计划类文书的分类和特点。 2、计划书的格式和写作要求 3、建议书的格式和写作要求 三、一般掌握： 1、工作报告的写作格式 2、述职报告的写作格式 3、销售信函的写作格式 第九章 处理人际关系 一、重点名词： 人际关系 人际冲突 二、重点掌握： 1、管理者的人际关系 2、人际冲突的原因 3、人际关系的处理策略。 三、一般掌握： 1、人际关系的发展阶段 2、人际关系的情绪管理， 第十章 谈判 一、重点名词： 谈判 二、重点掌握： 1、谈判交锋阶段的策略 2、谈判妥协阶段的策略 3、谈判中的语言沟通 三、一般掌握： 1、谈判的含义 2、谈判中的信息及其收集 3、谈判中的非语言沟通 4、谈判开局阶段的策略 5、谈判结束阶段的策略 第十一章 组织中的沟通 一、重点名词： 沟通满意感 上行沟通 下行沟通 横向沟通 媒介丰富度 二、重点掌握： 1、沟通满意感 2、下行沟通 3、上行沟通 4、横向沟通 5、非正式的沟通流程 6、组织沟通的发展趋势 三、一般掌握： 1、有效组织沟通的特点 2、组织沟通的口头和书面媒介 3、组织沟通的电子媒介 4、媒介丰富度与沟通 5、审查组织沟通系统的工具 6、新型组织模式的特征 第十二章 团队与沟通 一、重点掌握： 1、沟通与团队的成功 2、团队