GB/T 18360-2007公共航空运输服务质量评定.pdf

ICS 03.220.50 V 50 中华人民共和国国家标准 GB/T 18360—2007 代替 GB/T 18360—2001 公共航空运输服务质量评定 Evaluation of public air transport service quality 2007-03-07 发布 2007-09-01 实施 发布 GB/T 18360—2007 目 次 . 、 ‘ ___ 刖有 in 1范围1 2规范性引用文件1 3总则1 4 质量总要求1 5 基本要求 2 6 客运销售服务 4 7 机场旅客服务6 8 飞机客舱服务12 9货物运输服务16 10 考核指标20 T GB/T 18360—2007 ■ 1 / ■ ■ 1 刖 a 本标准代替GB/T 18360—2OOK公共航空运输服务质量评定》。 本标准与GB/T 18360—2001相比主要变化如下： ——删除了一些已不再适用的内容； ——增加了一些新的服务内容与手段 ，如电子客票； ——提高了原有质量标准水平和评价要求。 本标准由中国民用航空总局提出。 本标准由中国民用航察总局航察安全技术中心归口。 本标准起草单位：中国民用航空总局运输司、中国民用航空总局航空安全技术中心、中国国际航空 股份有限公司、中国南方航空股份有限公司。 本标准主要起草人：何锦日、廉秀琴、张伶俐、李洪涛、陈淑芝、朱耀文、梁新钢、史心良、徐淮平、 林丽。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T 18360—20010 m GB/T 18360—2007 公共航空运输服务质量评定 1范围 本标准规定了公共航空运输服务质量评定的要求和规则。 本标准适用于在中华人民共和国获得经营许可的公共航空运输企业及其代理人 、机场。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 。凡是注日期的引用文件.其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准 ，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本 。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 10001. 3标志用公共信息图形符号 第3部分:客运与货运 GB/T 16177公共航空运输服务质量