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(PTE)淘宝商城售前客服主动营销话术
前些日子在商城里购物,和一名客服纠结了好久,所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的,至少我做淘宝到现在,除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外,其它的却很少再见到,当然这也许跟我购买的习惯有关,比如我到麦包包给女朋友买包时知道了麦包包的客服专业度,去新农哥时,只是为了咨询一下而已,却被他们客服死死的拉去买了好多的吃货回来。
另外一个,我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客,其实顾客真不希望看到的是所谓的“ctrl+c”“ctrl+v”这样的话术出现,当然还有一段段的自动回复;比如前些日子女朋友从淘宝网(c店)购买了几乎是
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