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服务营销
选择题：
服务管理脱胎于二十世纪中叶以（ A ）为主的管理科学。 A. 服务业 B. 制造业 C. 农业 D. 手工业
根据服务营销三角形，企业与员工之间的互动属于（ A ）。 A. 内部营销 B. 外部营销 C. 互动营销 D. 支持营销
根据顾客金字塔，（ A ）描述了公司那些最具盈利性的顾客。 A. 白金层 B. 黄金层 C. 钢铁层 D. 重铅层
（ B ）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。
A. 情景 B. 活动 C. 片段 D.
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