《面谈技能》课件.pptVIP

* * 阶段三：结束面谈 结束面谈时，你应当达到四个目的： 首先，你一定要明确表示面谈即将结束； 其次，试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性，如果有误，被访者能纠正你的印象； 第三，让被访者知道下一次将干什么，如你们需要再次会面吗?你要写一个报告吗? 最后，对他(或她)拿出时间并仔细回答表示谢意，确保你和他(或她)继续建立良好的关系。 * * 6.5 常见的面谈类型和面谈技巧 1.信息收集面谈 计划步骤： 决定总体目的并安排日程； 形成问题； 构建面谈结构； 安排环境； 预期可能的问题。 * * 2.雇佣选聘面谈 选聘面谈中的问题涉及四个一般性话题： 以前的工作经历； 教育和培训的背景； 面谈对象的个性特征； 面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣。 * * 询问问题的技巧： (1)多涉及具体经历性问题 (2)注意询问问题的平衡性 (3)注意面谈过程的“PEOPLE”原则 * * * * 3.绩效评估面谈 （1）绩效面谈的准备 书面材料的准备 面谈结构的准备 * * （2）绩效面谈方式的选择 告知——说服型面谈 用于对员工的绩效评价。做法：经理们将评价告诉员工，并劝说员工遵循推荐的方式，以提高绩效。 告知——倾听型面谈 用于对员工绩效的评价。做法：经理们将评价告诉员工，接着以不作判断的方式去听员工的反应。 问题解决型面谈 用于帮助员工的职业发展。做法：经理们并不给出评价，而是让员工找出薄弱环节并和员工一道提出改进计划。 混合型面谈 同时用于绩效评价和员工的职业发展。做法：经理们从解决问题开始，以更直接的告知一说服方式结束。 * * 那整张纸上画了一个应该是以面试者自己为原型的卡通人物，最上面是他的名字，然后是一个巨大的脑袋，脑袋顶部是开放的，用一大片电脑芯片画成了原始森林的样子，旁边写着“computerized mind”,左手拿着画板，写着“Photoshop Skiller ”，右手举着一叠报告，写着“Report expert”， 中间的领带处别着个话筒，上面写着“Good Presenter”，心脏的位置画了一颗奇形怪状的心，写着“Creative heart”，脚踩锃亮的皮鞋，穿着毫无褶皱的西裤，旁边写着“Detail-cared”…… * * 冷读术 是一种瞬间打开陌生人心扉的方法 冷读术1 “杯子技巧” 和对方的交情还属于暧昧不清的阶段，正确掌握和对方的距离感，是很困难的事。 最可怕的是，你觉得两人的感情已经不错，应该可以进入下一阶段了，但是对方 却完全不这么认为。也就是两人的“距离感”有微妙的落差。 此时，可以使用“杯子技巧”，探知对方的想法。找个和对方一起喝饮料的机会，闲聊一会儿之后，假装不经意地把自己的杯子移近对方的杯子，如果对方没有移动杯子的话，就可以说两人的距离感缩短了。 如果对方又默默把杯子移开的话，就表示他觉得两人还是维持现状就好，没有进 一步的打算。 透过杯子间的距离，就可测知两人的距离。 冷读术2 “潜意识控制” “请你想象一下，这里有两个箱子，A箱和B箱。” 我用手势指示了两个想象的箱子的位置。 “请你凭直觉立刻想象其中一个箱子。” 被要求的人，会立刻回答说：“嗯，A箱。” “为什么选择 A箱？” “没什么，就是觉得 ……” 例如，把两份契约书摆在客户面前说明：“一份是一次付清的契约书，一份是分期付款的契约书 ——请问你选择哪一种？” “哪一种”时，一边看着客户的眼睛，一遍用手轻触“一次性付清的契约书 ”。 当然，如果客户早已经决定要分期付款，那就另当别论。如果客户处于犹豫不决， 不知选哪一种才好的阶段，他就会不由自主地选择“一次付清的契约书 ”，而且不会怀疑那不是 “自己的想法”，即使一次付清对业务员是比较有利的。 如何？是否觉得有点可怕？  冷读术3 双重束缚 “可以和你约会吗？” “No，今天我很忙 ” “一起喝杯茶如何？” “我真的没空。” “什么时候有空？” “不知道。”像这种邀约的方式，让对方的脑中有出现“No”的机会，也就是让对方的思绪进 入了如何拒绝的模式。因此，封锁最初“No”的反应非常重要。怎样才能封锁“No”呢？很简单，就是使用无法回答“No”的说法就行了，比如 “我们去吃饭还是去喝茶？” “可是我没空。” “那么就去喝茶吧。” “嗯，喝杯茶倒还可以。”对“可以跟你约会吗？”这句话可以说“No”，但是对“我们去吃饭还是去喝茶？” 这句话回答“No”，在文法上显然是错误的。 被询问“哪一种好？”却回答“No”，有点答非所问，因此对方的头脑里不会出 现“No”的念头，态度就会稍微松懈下来，容易有“喔，只喝杯茶还可以，打给二十分钟就可以回来了”的想法。