2012年必威体育精装版北大管理学课件第六章-领导.pptVIP

* 非正式沟通网络 单线型 饶舌型 偶然型 集束型 * 沟通障碍 发送者 信息表达不清 编码不当~ 不去沟通 时间紧迫 接收者 不专心 理解力不同~ 过早的评价 信息超负荷 组织障碍 地位差异~ 小团体的存在 来自环境的障碍 * 　改善人际沟通的方法（赢在人脉p11） 　作为信息发送者，要注意以下几点： ⒈）要有勇气开口——成为信息发送者 【思考题】在日常生活中，为什么有不少人缺乏沟通的勇气？ ⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者 * ⒊）创造良好的气氛——开好头 消除陌生感 寻找共同语言 形成良好气氛 4）提高自己的表达能力——讲好话 逻辑思维能力 文学修养 看人说话的能力 * ⒌） 注重双向沟通——注意沟通效果 注重反馈，提倡双向沟通 善于体察别人，鼓励他人不清楚就问 注意倾听反馈意见 ⒍）积极地进行劝说——达到沟通目的 晓之以理 动之以情 站在对方的角度考虑问题 诱之以利 * 作为信息接受者，则要注意仔细地聆听 倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。 倾听是一种完整地获取信息的方法 听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。 * 倾听的艺术 不要随意打断对方的发言。 向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。 * 第十章 思考题 简述管理者与领导者的差异 领导三要素和领导者影响力的构成 简述激励理论的架构 公平理论的内容和缺陷 * 第十章 领导 (Leading) * 第一节 领导职能概述 一、领导概念 领导就是营造一个使人们工作更有意义且效率更高的环境的过程。 领导－指挥、带领、引导和鼓励部下为实现 目标而努力的过程。 领导－充分体现管理者的个性和管理艺术。 领导者－能够影响他人并拥有管理权力的人。 领导职能－含领导、激励和沟通三项内容。 * 二、领导性质（3要素） 1，领导者必须有下属或追随者； 2，领导者必须拥有影响追随者 的能力或力量； 3，领导的目的是通过影响下属， 来实现组织目标。 * 三、管理与领导的区别（1） 项目 管理 领导 对 象 人、财、物、信息、 人 变 动 小（规范化） 大（因人而导） 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励 * 管理者与领导者的区别（2） 管理建立在合法、有报酬和强制性权利基础上。 领导建立在合法、有报酬和强制性权利基础上，但更多的则是建立在个人影响力、专长以及模范作用的基础之上。 领导的本质就是被领导者的追随和服从。它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。 * 结论 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者； 领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。 四、领导者影响力~ 1.什么是领导的影响力 影响力是指领导者影响他人心理与行为的能力。 2.影响力的构成 影响力由权力性影响力与非权力性影响力构成。 分类 构成因素 性质 被领导者心理影响 特性 权力性 传统因素 观念性 服从感 强制性影响 职位因素 社会性 敬畏感 资历因素 历史性 敬重感 非权力性 品德因素 本质性 敬爱感 自然性影响 才能因素 实践性 敬佩感 知识因素 科学性 信赖感 高情商 精神性 亲切感 * 区分领导者与非领导者的六项特质 1，进取心。 (精力充沛，成就渴望，主动精神) 2，领导愿望。 (愿望影响领导他人，乐于承担责任) 3，诚实与正直。 (言行一致以与他人建立信赖关系) 4，自信。 (为了使下属相信他的目标的正确 性，必须表现出高度的自信心) 5，智慧。 (具备智慧来收集、整理和解释大量 信息，确立目标和正确决策) 6，工作相关知识。(广博的知识，作出有远见的决策) * 第二节 领导方式和理论 一、领导品质理论 研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。 传统的领导品质理论 领导者所具有的品质是天生的，由遗传决定的。 现代的领导品质理论 领导者所具有的品质和特性是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。 * 专权型领导－领