GB/T 24359-2009第三方物流服务质量要求.pdf

ICS 03. 120. 01 A 00 中华人民共和国国家标准 GB/T 24359—2009 第三方物流服务质量要求 Quality requirements for third party logistics service 2009-09-30 发布 2009-12-01 实施 发布 GB/T 24359—2009 目 次 前言ni i范围 1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4基本要求2 5方案设计2 6 信息服务2 7作业服务2 8 风险与应急管理 3 9投诉处理3 10重要服务质量指标3 T GB/T 24359—2009 -1.Z- —1— 刖 弓 本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：上海市标准化研究院、上海大学、上海市物流协会、宝供物流企业集团有限公司、 上海现代物流投资发展有限公司、安吉天地汽车物流有限公司 、湖南省京阳物流有限公司、方圆标志认 证集团、上海虹鑫物流有限公司、远成集团有限公司。 本标准主要起草人 ：杨洁明、王晓燕、晏绍庆、王二卫、凌湖吉、储雪俭、周良毅、林晓帆、马娜、 米安全、顾小昱、张贫、汤京阳、安民、龙少良、石明、黄富康、余柳。 ni GB/T 24359—2009 第三方物流服务质量要求 1范围 本标准规定了第三方物流服务质量的基本要求，以及方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管 理、投诉处理的质量要求，并给出第三方物流的重要服务质量指标。 本标准适用于提供第三方物流服务的企业，也可作为客户对第三方物流企业进行选择和评价的 依据。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 。凡是注日期的引用文件 ，其随后所有 的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本 。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 18354—2006 物流术语 3术语和定义 GB/T 18354-2006确立的以及下列术语和定义适用于本标准 。为方便使用 ，下面列出了 GB/T 18354—2006 中的一些术语及其定义。 3. 1 第三方物流 third party logistics (TPL.3PL) 独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。 [GB/T 18354—2006,定义 2. 9] 3.2 物流服务 logistics service 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果 。 [GB/T 18354—2006,定义 2.