GB/T 22485-2013出租汽车运营服务规范.pdf

ICS 03.220.20；43. 080.20 R 11 百目 中华人民共和 国 国彖标准 GB/T 22485—2013 代替 GB/T 22485—2008 出租汽车运营服务规范 Taxi operation-service standard 2013-10-10 发布 2014-04-01 实施 GB/T 22485—2013 目 次 刖 I 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4总则3 5 服务方式 3 6运输车辆 3 7 服务站点 4 8 服务人员要求5 9服务流程 5 10电召服务特别要求 6 11 运输安全 7 12服务评价 8 附录A （资料性附录 ）驾驶员服务用语 9 附录B （资料性附录 ）车辆例行检查项目 10 附录C （规范性附录 ）服务评价指标计算方法 11 参考文献 15 GB/T 22485—2013 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按照GB/T 1. 1-2009给出的规则起草。 本标准代替GB/T 22485—2008«出租汽车服务》 。与GB/T 22485—2008相比 ，主要技术变化 如下： —增加了出租汽车运营服务 、无障碍出租汽车 、出租汽车经营者、出租汽车驾驶员、企业服务质量 信誉考核、驾驶员服务质量信誉考核 、出租汽车服务站点、暂停运营状态、议价等术语和定义 （见 3. 1、3. 3 、3. 4 、3. 6、3. 8、3. 9、3. 10.3. 13.3, 15）; -修改了出租汽车、出租汽车服务人员、待租状态、合理路线、拒载、甩客的定义 （见3. 2.3. 5、 3. 11.3. 13.3. 16.3. 17）； ——删除了服务、组织、服务组织的术语和定义 （见2008年版的3. 2 、3. 3、3. 5）； —增加了出租汽车经营者和服务人员的诚信服务要求（见4.1）,鼓励使用节能环保车辆、无障碍 车辆要求（见4.3）,以及出租汽车经营者和服务人员参与精神文明建设和社会公益活动要求 （见 4.4）； -删除了服务组织公共调度、为乘客提供安全和乘车指导信息、公开服务承诺制度要求 （见2008年 版的4. 1. 4.4. 1. 5,4. 1. 6）,服务人员岗位培训要求 （见2008年版的4. 2. 2）； -修改了扬手招车的说明（见5. 1）,将预约租车服务修改为电召服务 （见5.2,2008年版的5. 2）, 修改了站点服务、包车服务的说明（见5. 3、5. 4）； ——删除了服务规范 （见2008年版的第6章）； ——增加了运输车辆的要求 （见第6章）； ——删除了服务设施 （见2008年版的第7章）； ——增加了服务站点要求 （见第7章）； ——增加了服务人员要求 （见第8章）； ——增加了服务流程 （见第9章）； ——增加了电召服务特别要求 （见第10章）； ——删除了服务安全 （见2008年版的第8章）； —增加了运输安全 （见第11章），增加了驾驶员行车安全要求 （见11. 1）,提出了经营者安全管理 要求 （见11. 2）； -修改了服务评价相关要求，增加了出租汽车经营者和驾驶员服务质量信誉考核相关要求（见