公共关系学考研复习笔记.doc

上篇 理 论 篇 第一章 导论：公共关系和公共关系学 随着社会主义市场经济的发展，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织这两个文明建设服务的历史重任。 “公共关系”一词来自英文Public Relations ,简称PR。 public既可译为“公共的”，又可译为“公众的”。relations则译为关系、交往等。综合两个英语词汇的内涵和特点进行分析，将Public Relations译为“公众关系”更为确切。由于目前使用“公共关系”的译法已成了约定俗成，这里也延续这种叫法。 作为现代社会传播活动的公共关系 一般意义上的公共关系，是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。 本书要讨论的公共关系是现代行业意义上的公共关系。 一、关于公共关系的众多说法 1、国外的说法： 《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：“公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” “公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、有组织的行为。” “公共关系就是与社会保持良好关系的技术。” …………………… 2、国内的说法： “公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解、支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。” “公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。” “公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。” 二、公共关系的工作定义 1、公共关系包括动态和静态两种形态。当组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况时，公共关系可视为两者之间的一种静态关系，而当“相互作用构成了运动”时，它就表现为社会组织与公众之间的信息交流、意义沟通和价值劝说的过程，这就是所谓处于动态中的公共关系。 通常意义上的公共关系，常常指有公关意识的、自觉地公共关系。 2、公共关系可分为广义和狭义两种。广义公共关系既有动、静之分，又包括自觉的和盲目的两种状态。公共关系从业人员通常说的PR公共关系，在许多情况下是指狭义的公共关系，亦即自觉的动态的公共关系。 公共关系的工作定义(动态定义)：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 公共关系的工作定义包含了四个组成部分：三加一。 首先是公共关系的三要素：主体、客体和过程。 公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。 公共关系活动的客体是公众。 公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程——信息交流、意义沟通、价值劝说。 公共关系活动必须自觉接受职业伦理规范的约束。 第二节 作为一门学科的公共关系学 公共关系学作为一门学科产生于20世纪20年代的美国，在20世纪80年代被引介到我国。 一、公共关系学的研究对象和内容 公共关系学同其他应用性学科一样，可分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三大块。 公共关系理论包括宏观和微观两个部分。 宏观理论部分主要考察公共关系在现代公众社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用。 微观理论部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的学科考察和综合概念阐述。 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和传播活动。 公共关系的三个基本类型，指的是主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。 1、主体或部门型公共关系研究：企业公共关系、商业服务业公共关系、政府公共关系和事业团体公共关系等等。 2、对象型公共关系研究：员工关系、消费者关系、政府关系、媒介关系、社区关系、股东关系和国际公共关系等等。 3、功能型公共关系研究：日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系和矫正型公共关系等。 公共关系应用所包含的内容十分广泛，包括： 1、如何确定公共关系目标 2、如何收集和处理信息 3、如何制定工作程序和工作计划 4、如何组织各种规模的交流、沟通、劝说活动 5、如何评价活动结果 6、如何筹划公关从业人员的职业培训及公共关系机构的建设等等。 二、公共关系学的学科性质 公共关系学涉及的学科十分广泛，其中包括社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用性学科。 关于公共关系学的学科归属问题，目前国内外较流行的观点有三种：（1）公共关系学是管理学的一部分；（2）公共关系学是组织行为学的分支学科；（3）公