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沟通与人际关系 团队公约 积极参与 空杯心态 相互信任 保持秩序 问 题 箱 子 目前最困扰你的沟通问题是什么？ 课程目标 课程内容 什么是沟通 有效沟通的步骤与要诀 有效沟通的基本技巧 与不同人际风格的人的沟通艺术 沟通的重要性 管理上著名的双50%? 掌握自己职场生涯中必备的 “ 5C ”?  Competence Communication Cooperation Confidence Creation 进入心灵的频道 – 人际沟通的金钥匙（寓言） 世界上最难的两件事? 什么是沟通？ 将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事。 沟通的三大要素: 1. 要有一个明确的目标 (这次我找你的目的) 达成共同的协议--- 沟通是否结束的标志 3. 沟通信息.思想和情感 沟通的三个行为 沟通七步骤 沟通的盲点 带着过多的情绪沟通. 讲得太多,听得太少. 用同一种方式和所有人沟通.在这个世界上，就正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同的人！ 把单向的灌输和命令当作沟通. 对沟通的对象不了解,导致鸡同鸭讲 (秀才买材) 最大的交流错误是当你准备表达一个意思时,你心里已经认为这个已经众所周知了. 沟通的方式 思考: 想一想,在你生活和工作中,常用什么方 式和别人一起沟通? 举例: ----------------------- 沟通的两种方式 语言的沟通（财主请客） 肢体语言的沟通（维多利亚女王） 语言的沟通渠道 肢体语言的沟通渠道 沟通的双向性 只有双向的才是沟通,任何单向的都不叫沟通,因此沟通的另外一个非常重要的特征是: 沟通一定是个双向的过程. 对听者而言: 自认为自己来做会做得更好--- 单向沟通时,听的比说的更急 自认为是—认为自己做对了的 人比实际做对了的人多 想当然—没有提问,就认为是 不善于从别人的提问中接收 信息 对说者而言: 要注意听众的兴趣所在 要对所表达的内容有充分 的理解与了解 存在的信息遗漏现象,要 有很强的沟通表达技巧 要先描述整体概念,然后 逻辑清晰地讲解 两种沟通形式的区别 单向沟通 时间短 发讯者较易 接收者会有挫败感 沟通效果不完善 双向沟通 时间较长 接收者较易 发讯者要掌握更多技巧 沟通效果完善 有效的沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧（天时、地利、人和） 关键的沟通技巧----积极聆听 有效反馈技巧 合适的肢体语言 一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 二、有效发送信息的技巧 谁接受信息(Who) 确定信息内容（What) 何时发送信息(When) 何处发送信息(Where) 选择有效的信息发送方式（How) 聆听的五个层次： 听而不闻 敷衍了事 有选择地听 专注地听 同理心地倾听(耳通、口通、手通、眼通、心通） 游戏------我猜我猜我猜猜猜 四、有效反馈技巧 针对行为，谈行为不谈个性 明确 即时 给予鼓励（“三明治”原则） 谈行为不谈个性 与不同人际风格的人的沟通艺术 在沟通的过程中,你可能需要和不同人际风格的人打交道。如果你一律采用同一种沟通方式，则不可能使所有的沟通都顺畅。要和不同人际风格的人有效沟通，你可以从以下几点做起： 1．判断对方的人际风格类型 依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，可以把所有的人分为四种类型: （1）分析型。如果对方在决策时，习惯问许多问题，对细节把握得比较多，但是却迟迟做不了最终决策，而且很少表露自己的情感，那么这样的人属于分析型的人。 （2）和蔼型。如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显的表现出来，这样的人属于和蔼型的人。 （3）表达型。如果对方在沟通时，直来直去，表述毫不隐晦，而且常有夸张的嫌疑，那么这样的人属于表达型的人。表达型的人在沟通中，给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。 （4）支配型。如果对方做事比较果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人属于支配型的人。 你可以通过观察对方的不同特征来判断对方到底属于哪种类型的人。 2．采用恰当的沟通技巧 一把钥匙开一把锁。通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。 （1）和分析型的人沟通时，一定要注意细节，例如遵守约定时间，适当的记录，多列举一些详细的数据，用词必须准确等。为了提高沟通效率，你最好能直接切入主题，尽量缩