GB/T 28917-2012医院陪护服务基本要求.pdf

ICS 03. 080. 30 A 12 百目 中华人民共和 国 国彖标准 GB/T 28917—2012 医院陪护服务基本要求 Basic requirement for hospital accompany service 2012-10-12 发布 2013-02-01 实施 GB/T 28917—2012 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按GB/T 1. 1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口。 本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。 本标准主要起草人:卓长立、高玉芝、沈其民、陈平、裴祎荣、王继之、初黎华、王敏’ T GB/T 28917—2012 医院陪护服务基本要求 1范围 本标准规定了医院陪护服务的服务内容和基本要求。 本标准适用于医院陪护服务的提供和管理。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2. 1 医院陪护服务 hospital accompany service 为住院治疗的病患者提供的日常起居照料、医疗护理协助、饮食照料、卫生清理等活动。 3服务内容 3. 1总则 医院陪护服务可包括下列服务项目的全部或部分服务内容 。家政服务机构应与消费者 、服务人员 就服务内容的详细信息进行充分沟通，并在服务合同中约定。 3.2日常起居照料 日常起居照料的主要内容包括： a） 协助病患者起床、洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头等； b） 协助病患者排泄大小便； c） 晚上病患者睡觉前为其洗脚或泡脚。 3.3医疗护理协助 医疗护理协助的基本内容包括： a） 协助医护人员观察病患者病情； b） 协助病患者按时、按量服药； c） 协助病患者进行功能锻炼； d） 陪送病患者检查； e） 对病患者进行必要的心理疏导。 3.4饮食照料 饮食照料的主要内容包括： a） 协助病患者进餐、饮水、加餐； b） 为病患者打开水； c） 清洗病患者使用的餐具。 1 GB/T 28917—2012 3.5卫生清理 卫生清理的主要内容包括： a) 协助病患者清理个人卫生 b) 整理病床、床头桌的卫生； c) 清洁病患者用品； d) 洗涤病患者的衣物。 3.6其他 受病患者或其家属的委托 ，为病患者购买生活用品并做好记录。 4服务要求 4. 1人员要求 医院陪护服务人员应具备以下基本要求： a） 经过培训，考核合格，掌握一定的医 （药）学和陪护病患者的基础知识 ，具有相应的服务技能； b） 持有健康证,无精神病史和各类传染病； c） 尊重病患者，富有爱心，善于沟通； d） 仪容仪表端庄、大方，服饰整洁,不得佩戴耳环、戒指等饰物； e） 具备基本的服务礼仪和