社交语言礼仪.ppt

社交语言礼节 一、社交交谈礼仪 二、交谈中的聆听礼仪 三、电话交谈礼仪 言为心声 人际交往从交谈始。所谓交谈．是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。 交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。这是因为言为心声，只能通过交谈。交往对象被此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。所以说，交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。 社交交谈礼仪 工作离不开交谈，交谈、聆听、电话、谈判、演讲都是社会语言的组成部分，是进行社会活动最普遍、最基本、最重要的交际工具和手段。掌握交谈时的礼仪规范，是为了达到更好地促进人际交流，树立良好的社会形象。掌握社交交谈礼仪是人们不可缺少的能力。 一、社交交谈礼仪概述 社交交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态。 （一）社交语言运用的原则 1、理智性原则 2、适应性原则 3、得体性原则 4、平易性原则 5、综合性原则 （二）交谈的基本言语要求 1、语音：准确、清晰 2、语气：和缓 3、速度：适中 4、节奏：协调 5、语调：和谐 一、社交交谈礼仪概述 （一）正确积极的态度 （二）准确把握交谈的类型 （三）选择恰当的话题 （四）善于倾听 （五）善于控制气氛 （六）善于使用体态语、表情语 （一）正确积极的态度 交谈沟为了通和理解，改善关系，与人交谈态度要积极。 真诚热情 不卑不亢 相互尊重 平等谦敬 （二）准确把握交谈的类型 谈心 谈话 会谈 讨论 辩论 谈判 演讲 （三）选择恰当的话题 1、双方感兴趣的话题 2、健康文明的话题 3、控制话题不走题 寻找都感兴趣的话题 既定的主题——即交谈双方业已约定，或其中一方先期准备好的主题。求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。 健康文明的话题 内容健康文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都是高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不便装幢，班门弄斧。 时尚的主题 时尚的主题—— 以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 自己擅长的主题 擅长的主题——指的交谈双方．尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。与医生交谈，宜谈健身祛病；与学音交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，“话不投机半句多”，因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有谈话，而难以交流。 忌谈的主题 个人隐私的主题 捉弄对方的主题 非议旁人的主题 倾向错误的主题 令人反感的主题 （四）善于倾听 人有一张嘴巴，两个耳朵，为的就是听。 多听少说，是一个成熟的人最基本的素质。 听人话，吃饱饭。 善于倾听是有效沟通的前提 人与人之间要每天要做的一件事就是沟通，有效的沟通是人与人之间信息交流、情感交流非常重要的一环。但要达成真正的有效沟通并不是一件易事，因为人大都是很喜欢自己讲而不喜欢听别人讲，而要达成有效沟通必须需要善于倾听。 （五）善于控制气氛 1、善于察颜观色 2、善于吸引对方 3、善于感染对方 （六）善于使用体态语、表情语 目光平视 表情自然、真诚 仪态得体 手势适度 二、聆听礼仪 （一）聆听的作用 （二）聆听礼仪 （三）善于提问 （一）聆听的作用 1、得到知识和见解 2、了解对方意图和个性 3、及时应对和应答 4、心灵沟通 5、尊重与被尊重 （二）聆听礼仪 1、全神贯注 2、以对方为重 3、表情、体态谦和 （三）善于提问 1、不熟悉的情况提问 （不要打破沙锅问到底） 2、反对查户口式、提问题式 3、支持启发式、引导式 三、电话交谈礼仪 （一）电话形象 （二）打电话的礼仪 （三）接电话的礼仪 （四）移动电话礼仪 （一）电话形象 1、音量适中。 2、语气亲切、柔和。 3、语言简明，节约时间。 （二）打电话的礼仪 1、选好时间（） 2、准备好通话内容 3、用语规范 4、了解对方处境 5、拨错电话要致歉“对不起” 6、请求转告交代要明确 7、结束通话应有礼貌。 （三）接电话的礼仪 1、铃响三声接电话。 2、先问好“你（您）好”。自报家门。 3、确认对方姓名，事项。 4、认真接听电话。 5