GB/T 28916-2012家务服务基本要求.pdf

ICS 03. 080. 30 A 12 百目 中华人民共和 国 国彖标准 GB/T 28916—2012 家务服务基本要求 Basic requirement for housework service 2012-10-12 发布 2013-02-01 实施 GB/T 28916—2012 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按GB/T 1. 1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口。 本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。 本标准主要起草人:卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、詹立新、王继之、初黎华、王敏’ T GB/T 28916—2012 家务服务基本要求 1范围 本标准规定了家务服务的内容和基本要求。 本标准适用于家务服务的提供与管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件 ，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647. 8—2006社区服务指南 第8部分：家政服务 3术语和定义 GB/T 20647. 8—2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 家务服务 housework service 入户为雇主提供家庭餐制作、居室清洁、衣物洗涤、基本家庭照料等的活动。 4服务内容 4. 1总 家务服务可以包括下列项目中的全部或部分服务内容 。家政服务机构应与消费者 、服务人员就服 务内容的详细信息进行充分沟通，并在服务合同中约定。 4.2家庭餐制作 家庭餐制作的主要内容包括： a） 家庭餐主辅料的采购； b） 餐前准备，包括主辅料的清洗、切配、餐具的摆放等； c） 菜品及主副食制作、加工； d） 餐后整理等。 4.3居室清洁 居室清洁的主要内容包括： a） 清扫地面； b） 擦拭室内墙壁、门窗、玻璃、家具及家用电器表面； c） 清洁厨房； d） 清洁卫生间等。 1 GB/T 28916—2012 4.4衣物洗涤 衣物洗涤的主要内容包括： a） 衣物洗涤、晾晒与熨烫； b） 衣物整理与放置； c） 被褥拆洗等。 4.5基本家庭照料 基本家庭照料的主要内容包括: a） 接送孩童上下学； b） 协助照料老人、孩子； c） 协助接待客人； d） 照料宠物； e） 养护花卉； f） 更换饮用水、煤气罐等； g） 提供简单家教等； h） 生活用品的采买与记账。 5家务服务要求 5. 1人员要求 家务服务人员应满足以下基本要求： a） 经过培训，考核合格，掌握家务服务基础知识,具备