高教版中职语文（职业模块 工科类）口语交际《解释与致歉》.pptx

口语交际;这个故事发生在汶川地震的时候，小男孩叫郎铮，当时才3岁，当他被解放军叔叔从废墟中救出来的时候，他全身多处受伤，脸上还流着血，但他还是艰难地举起还能动弹的右手，虚弱而又标准地敬了一个礼，向解放军叔叔表达谢意，虽然他才只有3岁，可是他已经懂得了要向帮助自己的人表达感谢。?;致谢;致谢;致谢;以下有一组场景，请同学们来判断该怎么做。;道歉;道歉; 2003年岁末，日本丰田汽车公司在中国媒体投放了两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。 中国网友在新浪汽车频道等网站发表言论，指出狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激言论。 危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司紧急约见了十余家媒体，称“这两则广告均属;纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向 中国消费者表示道歉。在丰田服务了27年的一汽丰田总经理古谷俊男在道歉会上不住地鞠躬致歉：“这完全是我们工作不周造成的，非常对不起。”丰田在致歉的同时也适时地表达了主观无过错性，“我不是故意的，但既然产生了这样的理解歧义，我必须道歉”，“为了防止类似事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似事件的发生，希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。” 同时，丰田立即停止了这两则广告的刊发，并就此事向工商部门递交了书面解释，在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。道歉之后，丰田取得了中国媒体和公众的谅解。;道歉; 2008年7月的一天，晚7：00，1208房的客人李先生打电话到酒店经历值班室，投诉服务员今天没有打扫房间。李先生说，他以前到酒店住过几次，感觉都很好，所以这次才又来这里入住。他是昨天开的房，今天一早有事外出，刚才回来后发现房间的卫生仍未打扫。李先生的情绪很激动，要求把此事转告总经理，让总经理给他一个答复。 值班经理一方面向客人道歉，另一方面表示马上派人进房间做卫生，并请李先生谅解。李先生说：“现在不是搞不搞卫生的问题，而是为什么会存在整;整一天没有服务员搞卫生的问题。”值班经理表示先把房间卫生做好了，待情况调查清楚后一定给李先生一个答复。值班经历随即打电话给楼层领班询问原委。原来这天楼层退房太多，新来的服务员搞卫生的速度跟不上，又没有将这一情况及时向领班反映，造成延误。于是值班经理要求领班与当事服务员一起去向客人致歉，然后把事情原委说清楚，听听客人的想法和意见。征得李先生同意后，领班与服务员一起去向李先生赔礼道歉，最终以自己的真情实意打动了客人。;道歉; 在一次宴会上，马克?吐温就刚刚出版的小说《镀金时代》答记者问。他说道：“美国国会中，有些议员是狗婊子养的。”谈话见报时，华盛顿的议员们恼羞成怒，责令马克?吐温解释并道歉，否则将绳之以法。在不得已的情况下，马克???温在《纽约时报》上声明道歉，他说：“日前鄙人在酒席上发言，说有些国会议员是狗婊子养的，事后，有人向我像是问罪，我再三考虑，觉得此言不妥，而且也不符合事实，故特登报声明，把我的话修改如下：美国国会中有些议员不是狗婊子养的。”;在生活中常常会遇到下列问题，你怎样表示感谢与道歉？