收银员实践考核题.doc

超市收银员实践考核题 部门： 姓名： 得分： 注：理论100分×60% + 实践100分×40% = 总 成 绩 收银员衣着统一（每题2分 共10分）1、工装整洁干净，无污迹，无破损；2、穿戴符合工作标准，裤脚平整，穿深色鞋子，女员工穿肉色丝袜，丝袜无破损，头花佩戴在规定位置；3、除手表外不佩戴耳环，戒指，项链等饰物；4、服装无异味；5、工牌端正佩戴于外衣左胸位置。 仪容及整体形象（每题2分 共10分）1、头发整洁，不染奇发，不烫发，无头屑，前发不过眉，两侧不过耳，后不过肩，女员工长发盘束整齐美观； 2、化妆要求面部清洁，口腔清洁无异味，男收银员不得留胡须；3、要求不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁，整齐；3、站立姿势端正；4、表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞;5、行为举止规范有礼，不得打闹嬉戏，随意开玩笑。 语言艺术（每题2.5分 共5分）1、灵活掌握并运用服务用语；2、收银时须唱收唱付； 收银技巧（每题1分 共10分）1、接待顾客时注意语言服务技巧，顾客有没会员卡；2、轻拿商品，正确扫描；3、扫描完毕后将购物篮从收银台上拿下,放到指定位置；4、报出总消费金额，声音响亮，不能模糊不清；5、报出收钱数额，声音响亮，不能模糊不清；6、双手接顾客钱、币、卡片；7、按票面金额分类放入收银箱格内；8、报出找零金额,将零钱和收银小票一道双手交递顾客；9、视各类别商品的多少选用合适的购物袋，迅速将商品分类入袋；10、欢送语。 点钞、识别真假操作（每题2分 共6分）1、单指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在21秒内完成；2、多指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在18秒内完成；3、识别外币、假钞100张左右(范围95-105张)要求60秒内完成。 POS机相关操作（共17分）1、设备安装：主机,打印机,显示器,电源等的连接以及打印纸、刷卡机以及耗材的安装（7分）；2、POS机基本操作技能（收银软件登陆、商品资料扫描、退换货处理、重打小票、当班、交班等日常操作）。（10分） 收银台故障排除（每题2分 共10分）1、收银机死机、断网故障排除；2、钱箱无法打开；3、小票打印机故障；4、结算时银行卡余额不足，密码错误等问题处理；5、会员卡相关问题处理。 清洁、整理、补充必备物品（每题2分 共10分）1、收银台、收银机及收银台周边地板、垃圾桶干净整洁；2、收银台前头柜；3、购物车/购物篮放置；4、购物袋、包装用品补充；5、必要的各式记录本、单据、纸、笔、订书器、暂停结账牌、干净抹布是否齐备。 零用金相关（每题3分 共6分）1、各种币值的纸钞；2、各种币值的硬币。 活动信息及卖场商品信息（每题2分 共10分）1、熟记当日特价商品；2、了解调价商品；3、熟悉促销活动内容；4、知悉活动礼品及领取地点；5、卖场商品陈列位置。 特殊事务处理（每题2分 共6分）1、现金抵用券或折价券的兑现；2、折扣、退货、换货处理；3、信息反馈与处理。