旅游电子商务调查分析报告.docx

调查问卷分析报告——旅游电子商务-消费心理与消费行为调查 标题 旅游电子商务-消费心理与消费行为调查问卷 二.内容摘要 为了给电子商务旅游的顾客提供更好的服务，为了了解电子商务旅游的市场期许和认同和在年轻人群中的接受状况。作此调查。希望用户抽出几分钟时间完成答卷。 三.基本信息 1.调查时间：11月27日——11月30日 2.调查目的：为了了解电子商务旅游顾客的消费心理与行为的调查 3.调查内容： 为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！ 1.你的性别[单选题]男女 2.您的年龄[单选题]20岁 及以 下21-25岁26-30岁31-40岁40岁及以上 3.你的学历[单选题]初中 及以 下高中/中专大专本科硕士博士 4.你的职业[单选题]在校学生政府/机关干部/公务员企业管理者（包括基层及中高层管理者）普通职员（办公室/写字楼工作人员）专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）个体经营者/承包商自由职业者农林牧渔劳动者退休暂无职业+其他 5.你的个人月收入（或每月生活费）[单选题]1000元 以 下1001-2000元2001-3000元3001-5000元5001-8000元8001-10000元10001-20000元20000元 以 上不方便透露 6.你能接受通过旅游电子商务网站获取信息吗[单选题]非常能接受能接受一般不能接受非常不能接受 7.你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多选题]携 程 网途 牛 网驴妈妈 网去哪儿网艺 龙 网其他 8.你是通过哪些途径认识这些旅游电子商务网站的[多选题]电视报刊等媒体人员推销互联网亲朋好友的推荐 9.你浏览旅游电子商务网站的频率[单选题]从不很少每月1次每月2-5次每月5-10次每月10次以上 10.你觉得从旅游电子商务网站获取的信息[单选题]客观可靠对我的决策有帮助随便看看，参考度不高网站的信息都是不可靠的，都不借鉴视网站的性质而定 11.你浏览旅游电子商务网站时，最关注的内容是[多选题]价格景点路线支付安全可靠性时间安排服务质量不可靠的，都不借鉴 12.你觉得通过旅游电子商务网站消费有哪些不足[多选题]电话或电脑普及率的问题操作较困难网络安全性问题信息的可靠性 13.你习惯于什么方式完成对旅游产品的支付[单选题]货到付款网上银行结算第三方支付平台（支付宝等）现金支付 4.调查对象：以21-30岁年龄阶段的年轻人为主。 5调查方法：调查方法：通过“腾讯问卷”编辑我的问卷，复制链接分享到朋友圈、QQ空间、微 博等社交软件上，通过“亲朋好友”回答问卷提交完成调查。 四.正文内容 1.问卷设计思路：通过对问卷的回收情况得出分析报告。借此数据让从事电子商务旅游行业的从业者改进电商旅游的模式，促进电子商务旅游的发展。 2.问卷分析：问卷浏览量（问卷实时访问量）39份；问卷回收量（问卷实时回收量）：37份； 回收情况分析：回收率：94%（回收率=回收量/访问量），平均完成时间：42秒； 回收来源：未知 占比：97.3%，手机 占比2.7%， 地域分布：以四川省为主 发现的问题：首先，21-30岁的年轻人都很喜欢旅游，这部分消费者有年轻人对世界充满的好奇和探索欲望并且有一定的资金和时间；能熟练操作网上旅游的流程。他们是电子商务旅游的主力。但是他们几乎没什么经济不愿意花太多的金钱在旅游上；所以电子商务旅游的推出应该充分考虑他们的意愿。 其次，现在顾客了解电子商务旅游项目通常通过网络和亲朋好友的推荐。 解决的办法：推出一些短程价格优惠的旅游项目。加大在微信朋友圈和自媒体上的广告的投入。 五.总结 基本了解了电子商务旅游的主要消费人群，和消费者对电子商务旅游的心里和行为方式。使得电子商务旅游行业的从业者可以参考调查结果改变旅游电子商务的收费模式和设计，从而促进电子商务旅游的快速发展。