凡客诚品案例分析(精).ppt

自建物流体系 VANCL的物流配送： ——————快递员成为“凡客名片” 凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。 包装：名牌的享受，贫民的价格 大多数人认为这些体验其实增加了凡客的麻烦和成本的时候，凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年却不这么认为。“这跟高档无关，只是为了增进消费者的亲近感”。 运营团队 物流 B2C企业集体烧钱—仓储 乐淘物流总监徐梦周在沈阳近郊刚租到近千平方米新仓库 京东商城将在上海打造亚洲最大的仓储中心—— “亚洲一号”，预计占地15万平方米，是鸟巢的8倍。 VANCL的扩张速度更为夸张。2010年6月，半个月的时间VANCL全国的仓库库容整体扩大了4倍 仓储的关键是商品的充分度和周转率 为什么会有“如风达” 由“轻”转“重”的逻辑以信息技术为核心的电子商务公司，一直以来被人们看作“轻”公司的典范，然后现在他们却开始重实业，把大把的银子花在传统的物流仓库建设上。 由 “轻”转“重”，是被逼出来的。 2010年，因为物流问题，多家电子商务公司遭客户投诉，京东、凡客、新蛋网等著名网站都难以幸免。京东商城总裁刘强东表示，物流是否便捷影响了70%的购物满意度，消费者对于物流的要求越来越高，尤其是节假日订单迅速增加，物流瓶颈亟待突破 凡客诚品——无处不在 由于凡客诚品的广告随处可见于是…… 谢谢观赏 凡客诚品 凡客诚品的网站功能 凡客诚品 物流技术 凡客网络营销 品牌形象 产品/服务展示 顾客服务 顾客关系 网上销售 网上联盟 网上调查 基本布局：全境覆盖28座重点城市——即大的集散中心（HUB ） 130个站点——即多个地位相同的配送中心（DC） 配送环节：配货环节，这一环节，估计凡客使用了条形码技术，每一件衣服都会有一个相应的条形码（不知道是对款式还是对第一件衣服），因此订单下达后不久即显示配货成功，并进入“已出库未配送”状态，但是这个状态保持超过24小时，这让我有点心烦，因为个人感觉配送过程最起码也要2到3天。不过让人惊奇的是，订单转入“配送在途”并收到短信通知后的第二天，就接到快递的电话，让我下去拿商品，神速。