楼盘认购流程及工作分工.doc

楼盘认购流程及工作分工 楼盘认购流程及工作分工提要：场外情况监控、秩序维护，关系户必须由美基公司找人提前排队，并配合造势（** 、 保安服装整齐，协助维持排队秩序 　　楼盘认购流程及工作分工 　　根据认购方案的安排，本着每个环节、每项物料都责任到人的原则，制定此认购流程及分工细则。 　　XX门口10个空飘，一组彩虹门，两个气柱，认购须知展板，x展架（认购流程） 　　雨棚，座椅60张，（晚上排队客户准备宵夜） 　　20人锣鼓队，（排队区域、路演区域场地要和XX协调） 　　XX预先和城管部门协调 　　关系户排队人员，提前准备10人以上，27号随时开始排队， 　　27晚开始排放隔离带（7组14个） 　　27号晚售房中心锁门，无关人员不得随意进出。（ZZ ） 　　XX联系公安片警预防突发事件 　　夜间发号组织小组（*** ） 　　◆上午07：00--08：00，置业顾问根据客户量完成电话约访的准备工作 　　◎本环节负责人 ZZ 　　◎本环节主要工作 　　①06：40，业务员换装完毕，集合点名（*）； 　　②06：45，对认购工作进行战前动员、再次统一约访客户的电话说辞（*）； 　　③07：00，全体业务员开始给A类客户打电话，告知已有客户排队、抓紧时间赶到，保证意向较强客户全部到场排队；（**） 　　④场外情况监控、秩序维护，关系户必须由美基公司找人提前排队，并配合造势（** 、 保安服装整齐，协助维持排队秩序） 　　⑤08：30锣鼓队开始开始路演（ **） 　　⑥08：30媒体到场采访拍照。（ ** ） 　　◆上午07：00--9：00，完成认购排号前所有准备工作 　　◎本环节负责人 ** 　　◎本环节主要工作 　　①跟踪业务员的电话约访工作，对未到场的意向客户进行信息告知约访（**） 　　②8:40发号牌（** 、保安协助。门口依次喊号，客户凭号进门） 　　③ 财务人员分工细化、明确，各就各位,（**） 　　每组财务2人：1人负责收验款，1人负责填写收据, 客户签字后根据VIP卡号在收据底联登记卡号,并在认购卡上盖章.为节省时间收据提前填好，只留客户姓名不填。财务安排在办公室内，无关人员严禁进出。 　　④业务员列队完毕等待接待客户（**） 　　美基预先和城关部门协调 　　◆上午9：00，开始认购派筹 　　◎本环节负责人 ** 　　◎本环节主要工作 　　①第一次喊号进场8位客户，三声不到自动跳过,客户按号牌顺序从隔离通道进入售房部。其余每次喊号针对客户离场数决定（喊号：**，检查号牌、控制进场秩序） 　　②置业顾问实施一对一服务，带领客户凭借客户所持号牌到总台领取VIP卡,再次确认客户是否真正了解认购须知，填写无误后到财务处交款办理手续,将客户VIP卡信息栏交还总台.送客户离场(**。做好客户登记，及时叮嘱置业顾问上缴VIP信息栏。发现问题立即解决预防客户场内闹事。) 　　③号牌与VIP卡兑换 (**) 　　⑤现场监控，对发生的特殊情况及时作出反应并协调解决（**,**不间断对场内巡视） 　　⑥手续办理完毕的客户在置业顾问的带领下退场。客户离场后空闲置业顾问,继续开始接待入场客户（** 保安协助，客户按号牌顺序从南门进入，手续办理完毕后由置业顾问带领从北门离场。一定要把握好客户进门顺序，切勿和客户发生冲突，于有突发事件及时上报。如有客户进场后对VIP条款不满意，出场后专人送客。）