美发店管理制度.doc

美发店管理制度 第一章、员工日常管理制度 1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。 4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。 5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。 6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。 8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 12、洗头、吹发、电 染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。 13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。 15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。 16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。 19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 20、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。 21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。 24、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。 25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。 27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。 29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。 30、搞好区域卫生。 31、不因自己心情而影响工作质量。 32、保守本店经营机密。 33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。 附：员工守则 第一条 遵法制 学习理解并模范遵守国家的政策法律，本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公名，好职员。 第二条 爱集体 和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。 第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。 第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。 第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。 第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。 第八条 讲站姿 1、 挺胸、收腹、沉肩； 2、 双脚略分开约十五公分； 3、 双臂自然下垂在声体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上； 4、 头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后