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临时促销培训手册 最全最专业的临促人员培训手册-首席营销管理咨询顾问何华永 企业文化培训 企业简介 产品卖点培训 临促的主要工作职责 派发单页与拦截顾客的临促：分场外和场内，在场外临促一边发宣传单页一边观察发现准顾客，通过简单介绍吸引顾客来到我们专柜，再由专职导购员做进一步介绍以便实现销售。在场内临促上前拦截经过其他品牌的顾客，让顾客来到我们专卖店，通过正促的介绍实现销售的过程。 负责举牌巡场的临促：宣传乐洋羊现阶段活动，吸引卖场里的顾客到乐洋羊专卖店。将我们的活动做最大范围的传播，提高影响力。注意巡场路线的选择，对口号熟记在心，并同时将口号喊出，提高顾客注意力。 协助产品销售的临促：协助终端营业员接待顾客，进行实际销售工作。有销售经验的临促经过培训很快就能上手销售产品，所以这类临促一般安排她们进行销售解说。 后勤服务人员:这类临促一般从事服务性的工作，比如带领顾客去开票，领顾客去拿赠品，或者将顾客从室外活动场地带到专卖店前再由专职导购员继续接待，最终实现销售。 活动方案培训 临促必须掌握的关键信息宣传单页所承载的信息 临促必须掌握的关键信息 宣传单页所承载的信息 促销活动的主题企业名称、LOGO 促销活动的主题 企业名称、LOGO 本次活动亮点 活动促销内容、力度 产品的卖点、性价比 产品的选购注意事项 活动时间、地点、服务 …… 关键1：企业名称 关键2：活动主题 关键3：活动关键亮点 关键4：产品最大特点 单页关键信息 单页关键信息 临促礼仪培训 礼貌用语 顾客来到时应点头微笑并说：“欢迎光临乐洋羊专卖店!” 当顾客接受活动单页时，请说：“谢谢您，欢迎了解我们乐洋羊”； 顾客提出有关要求时，请说：“好的，请稍等”； 当顾客提出批评或意见时，请说：“谢谢您，我会把您的建议反映给公司的”； 当顾客表扬时，请说：“不必客气，这是我应该做的”； 当顾客离开时应目送其离开，并请说：“谢谢您，请慢走，欢迎再次光临乐洋羊”； 仪容仪表 着装整洁：上班时间必须穿工作服，制服要保持清洁，平整；口袋中尽量不要装东西；工牌应佩戴在外衣左上侧，全牌外露。 微笑：保持微笑，脸部放松。 头发：保持整洁、清爽，没有头皮屑，梳理整齐，头发不能挡住前额；长头发应扎紧束起，不要用重味的头油或发胶，不要披头散发，不能染夸张颜色；安装技师头发侧不擦耳，后不擦领。 面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉，及时补妆，严禁使用味道过重的香水。 嘴部：保持口气清新，牙缝无残留物，上班前尽量不吃异味过重的食物。 饰品：适当佩戴，不能佩戴吊坠耳环，不能佩戴夸张手镯等。 双手：手面干净，指甲整齐，不留长指甲，不涂夸张指甲油，指甲内不得有污垢。 袜子：穿着与服装、皮鞋颜色相搭配的高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜；男士以深色短袜为主。 双脚：不得穿拖鞋，不赤脚穿鞋，皮鞋要光亮，其他鞋鞋面与鞋底保持干净，鞋跟不宜过高。 站姿 站立时正确的站姿：抬头、挺胸、收腹，两眼平视前方，面带微笑，上身成立正姿势，双手自然放松微合于身前，不可插袋、叉腰； 要站直，不弓臂弯腰、不前挺后撅、不倚靠墙体、双手不扒在桌上； 等待时站立的正确位置：选择面向客人的方向，以能更快的接近顾客之处； 不正确的站姿：歪脖子、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠墙体、双手拥胸、双手插兜、倒背手等。 走姿 正确的走姿，应以正确的站姿为基础； 行走时，应上身挺直，头部端正，下颏微收，两肩齐平，挺胸、收腹、立腰，双目平视前方，精神饱满，表情自然； 左脚起步时身体向前方微倾，走路要用腰力，身体重心要有意识地落在前脚掌上； 行走时步伐要直，两脚应有节奏地交替踏在虚拟的直线上，脚尖可微微分开； 左脚前迈时，微向左前方送胯，右脚前迈时，微向右前方送胯，但送胯不明显； 双肩平稳，以肩关节为轴心，两臂前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10~15度。摆幅以30~35度为宜； 行走时速度要保持均匀、平稳，不能过快过慢、忽快忽慢。 坐姿 坐姿的基本要求是端庄、大方、文雅、得体。 上体正直，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颏微收，双手自然搭放，上身与大腿、大腿与小腿均成直角，并使小腿与地面垂直，双膝双脚完全并拢； 在社交场合，不论坐椅子或坐沙发，最好不要坐满，以占2/3左右为宜，正襟危坐，双目正视对方，面带微笑； 与人谈话时，通常可以把双手轻搭在沙发扶手上，但不可手心朝上，也可双手相交，放在腿上，右手掌再搭在左手背上，这种坐姿显得比较娴雅。 蹲姿 高低式：下蹲时，应左脚在前，右脚靠后。左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿势。臀部向下，上身微前倾，基本上用左腿支撑身体。采用此式时，女性应并紧双腿，男性则可适度分开。若捡身体左侧的东西，则姿势相反。 交叉式：主要适用于女性，尤其是适合身穿短裙的女性采