论目前员工队伍建设中人文关怀和心理疏导的意义及作用.doc

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 3 页 论目前员工队伍建设中人文关怀和心理疏导的意义及作用 党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”胡锦涛总书记指出：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。”“既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。”思想政治工作的主体是人，对象是人，其出发点和归宿也是人。人文关怀是关心、爱护、尊重人，心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍。 对一个企业而言，一方面，迫切需要一个安定和谐的环境来保障发展，需要凝聚员工智慧力量来推动发展；另一方面，随着改革力度加大，以及发展进程中遇到的各种挑战和困难，都可能会激发一些不利于发展的矛盾和隐患，这就要求在员工队伍建设中的思想政治工作一刻也不能放松。如何缓解员工的心理压力、促进员工的心理健康、实现员工的心理和谐，已经成为加强和改进员工队伍建设，维护稳定、促进和谐的新课题。 为此，在员工队伍建设的工作中，必须把“人”作为出发点与归宿，以疏导人的思想问题、实现人的观念转变、塑造人的精神世界为目的，要关心人、激励人、提升人，尊重人的价值、调动人的积极性。“人文关怀”就是对人的生存及其生命意义的关怀，是对人的尊严的认可，是一种文化和一种文明的诉求，也是一种思想态度和价值目标。而“心理疏导”则是帮助人们进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解。所以，在企业员工队伍建设中，要适当把人文关怀和心理疏导作为工作的切入点，理清工作思路，做好热点引导工作，真正围绕员工关心的思想问题和实际问题解疑释惑，从而消除不和谐因素，增加和谐因素，更好地促进科学发展与企业和谐。 从客户服务中心的实际情况来看，“10060” 我们目前主要从以下几个方面着手做出了努力： 一是完善人文关怀和心理疏导机制，及时帮助人们解决思想情绪和心理健康方面的问题。要保持员工情绪交流渠道的畅通，加强领导与员工、员工与员工之间的交流沟通，避免不良心态积累恶变，帮助大家在潜移默化中达到心理和谐。我们尝试建立了个别沟通、包班管理、问卷调查等不同层面的三级机制，以更加全面和真实地了解员工队伍的现状，随时掌握员工的思想动态和关注的热点。 私下沟通是指领导与员工之间、管理人员与业务代表之间，随时随地都可以进行面对面的沟通，这是最真实最有效的排解和疏导方式，因为这种沟通中能够听到员工最困惑最希望得到解决的问题，但这种沟通关系相对私密，需要日常积累的彼此信任的关系； 包班管理是由业务管理人员每人对1-2个平台班组进行包班管理，负责对所承包班组各项工作和员工的管理和支撑；使平台每个班组、每位员工的工作都由专人进行跟踪、指导和督促，管理人员随时会与员工沟通，尤其是员工工作出现问题时，更会重点进行关注，找出影响员工工作的原因，帮助解决问题。这种沟通方式涉及到的面相对则比较广，能够保证每位员工都在其中。 制度化的问卷调查我们一季度进行一次，都是针对当时企业的重点工作或是员工最为关心关注的问题，这种方式使得受众面几乎能够百分之百覆盖，而且由于是采取无记名的调查，员工能够表达自己的真实想法，我们也可以从中分析出员工的思想动态和整体状况，作为调整思路的依据。 二是尊重员工个性化爱好，满足员工的精神文化需求。我们经常组织员工踏春游、户外休闲一日游、“全家总动员”、员工集体生日、卡拉OK歌手赛、中秋联欢会、新年联欢会等休闲娱乐活动，使员工在紧张的工作之余得到有效放松，同时通过这些活动增进员工之间的理解和感情，促进了员工队伍的团结与和谐。 针对单位女职工比例大的特点，我们在“妇女节”期间开展了“服装秀”、“便装周”、“温馨礼物”等系列活动，满足女性爱美的天性，让大家有一个充分展示美丽，展现魅力的机会，在活动开展过程中员工不但报名积极踊跃，观看比赛的热情更是高涨，虽然选手们的动作表演并不标准规范，但无论是评委还是一旁的观众都给予了最热情洋溢的掌声和鼓励，现场始终充满了欢声笑语，不但让女职工在自己节日收获了快乐的心情，也为紧张的工作增添了轻松愉快的气氛。我们还将三月八日起的一周时间设为“女员工便装周”，允许女员工可以不穿工装而穿着自己喜爱的便装上岗，这项措施深受女员工的喜爱和欢迎。 为庆祝“五.四”青年节，丰富和活跃青年员工业余生活，我们举办了迎“五四”青年联欢活动，许多员工自编自演了歌舞、相声、时装表演、小品等形式多样的文艺节目，并踊跃参与火爆激烈的趣味游戏，大家不但在轻松愉快的气氛中度过了自己的节日，也增强了青年员工的自我展示意识和集体荣誉感。这些健康丰富的文化生活有效地调节员工的情感和心理，消除不良情绪，让员工从精神上感到愉快。 三是完善工作方法，引导员工自觉进行自我教育。人的