楼层员工岗位职责(共9篇).doc

篇一：楼层员工工作职责 楼层服务员工作职责及流程 （一）层级关系： 1、直接上级：经理 （二）岗位职责： 按照工作程序和清洁标准清扫各种房间，并负责工作间，工作车和清洁用具的清理保管工作。 （三）工作内容： 1、8：00分前严格遵照酒店仪表仪容的标准着装后到前台签到； 2、领取一日工作报表并且注意报表上的一些交接问题，同时领取所负责楼层工作间钥匙、房卡在领取本上签字 3、检查工作车上的物品及清洁用具是否齐备。 4、等待领班进行会议精神的传达和工作安排等； 5、然后按酒店的规定清扫房间进行操作：有即打扫的情况下先打扫住人房；没有房间打扫就先抹空房；再做退房；没有退房的情况下看一下其它住人房是否有人，没有就先打扫（当日预退的除外）最好是10点后确认是否有请勿打扰的标记，然后再打电话询问是否打扫；最后才打扫预退房。（17：00以前没退的预退房，服务员都必须按住人房进行打扫）。严格按酒店规定的进房程序、退房打扫、空房清洁程序及清洁质量标准进行打扫； 6、接受店长等管理人员对其工作程序及质量的检查、指导，对不合格要求的必须重新整改。 7、负责所管辖楼层内退房的检查工作，物品清点，物质清点，并将清点情况及时报告前台，防止有漏查而导致经济损失。 8、服务员在房间打扫时，如发现异常，应沉着冷静，及时 打电话向店长汇报（外宿房、无行李、有贵重物品、大量现金、刀、枪、淫秽物品、吵架、吸毒、大功率电器等）。 9、12:00—12：30就餐，如遇工作繁忙的时候可轮换用餐； 10、14：00后必须对住人房进行询问是否可以打扫，如不打扫必须做好记录报告前台，随时注意该房间情况； 11、15：30开始把所有脏的棉品收到4工作间、4楼通道进行分类清点，必须当面点清，后签字认可，否则后果自负； 12、一天的工作量完成后，检查工作表上的项目是否有遗漏的及时弥补，认真填写交班记录，然后整理棉品工作车。接着做工作间的清洁，做完后及时通知店长检查 13、下班时必须对自己所负责楼层进行巡视，看房门是否关好，有无其它异常情况； 14、18：00前工作结束到前台签退后，同时归还楼层工作间钥匙、房卡、对讲机等，在领取本上签字认可后方可下班。 篇二：楼层管理员主要岗位职责 楼层管理员主要岗位职责： 1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售； 4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作； 5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作； 7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序； 8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。 说了这么多是正式的，其实主要要求就是需要人聪明一点，反应敏捷，会用电脑，有一定商品、物流、消防专业知识最好。没有也没关系，做个半年就全会了 商场楼层管理员面试会问些什么问题呢？将要去一家商场面试商场楼层管理员，以前没做过商场楼层管理员，不知道商场楼层管理员的具体工作是什么？ 管理方面的问题。如何管理人员：收银员和商场促销员，以及如何管理物品，防止偷盗行为。 紧急避险的问题。商场是公共场所，如果遇到火灾、抢劫等事件你该如何处理。 协调能力方面的考察。楼层主管需要有很强的协调能力，协调楼层内部矛盾以及和其他楼层之间的矛盾。 执行能力方面的考察。 楼管（若干）no.149564070 招聘期限： 学历要求： 年龄要求： 现所在地要求： 不限 职位描述(job descriptions) 工作职责； 监管、巡视、执行和调配楼层日常管理工作，完成销售指标； 任职要求： 1、具有1年以上的商场零售管理经验，有良好的组织协调能力，责任心强，有团队精神 2、对数字敏感，全局掌握各专柜商品之销售、库存情况 3、熟悉政府有关百货零售的政策法规，能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件 4、有意愿从事零售行业的应届毕业生亦可； 工作地点： 虹桥百盛-遵义路100号 联 系 人： 人力资源部 联系电话：(合则约见、谢绝来电) 商场楼层管理员的工作职责和必要条件 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二