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二级人力资源管理师考试复习资料 【第二场 专业能力】 第一章 人力资源规划 一、简答题 1．组织结构设计的程序P8 1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（1）企业环境；（2）企业规模；（3）企业战略目标；（4）信息沟通。 2、根据所选取的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。 3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。 4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。 5、根据环境的变化不断调整组织结构。 简述企业组织变革的程序P10-13 为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时对企业的组织结构进行调整和改革。变革的程序如下： （一）组织结构诊断。其中包括： 1）组织结构调查。主要调查资料有工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。 2）组织结构分析。分析主要有三方面： a.内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变。 b.哪些是决定企业经营的关键性职能？ c.分析各种职能的性质及类别。 3）组织决策分析。考虑的因素：决策影响的时间、决策对各职能的影响面、决策者所具备的能力、决策的性质。 4）组织关系分析。 （二）实施结构变革。 1）企业领导者应善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进行变革。征兆主要有以下几点：企业经营业绩下降、组织结构本身病症的显露、员工士气低落。 2）企业组织结构变革的方式。包括：改良式变革、爆破式变革、计划式变革。 3）排除组织结构变革的阻力。 反对变革的主要原因: 改革冲击他们习惯了的工作方法和已有的业务知识技能, 担心变革会失去工作安全感； 一部分领导与员工有因循守旧思想, 不了解组织变革是企业发展的必然趋势。 为保证变革的顺利进行，应事先采取如下相应措施： ●让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。 ●大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。 ●大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。 ●完善各项基础工作，建全各项规章制度，明确部门职责权限，规范部门和员工的行为。 （三）企业组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和变革做好准备。 制定企业人力资源规划的基本程序P26-27 1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 2）根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为了预测工作准备精确而翔实的资料。 3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。 4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各咱具体的调整供大于求或大于供的政策措施。 5）人员规划的评价与修正。 影响人力资源需求预测的一般因素P32-33 1）顾客需求的变化(市场需求)。一般来说，市场需求直接影响企业的生产销售情况和经营状况，影响一个企业的规模变化，市场需求巨大，企业自然会扩大规模，使用更多的人力物力。 2）生产需求(或者企业总产值)。对短期预测来说，销售收入情况往往不能反映生产人员的数量情况，而产品产值产量却不同，它既直接反映了生产规模，也间接反映了生产人员需求量。 3）劳动力成本趋势(工资状况)。一般说来，劳动力成本高，企业会选择以机器代替人，劳动力成本低，企业就可能多使用一些劳动力。 4）劳动生产率的变化趋势。显然，如果劳动生产率增高，企业会选择使用较少的人力。。 5）追加培训的需求。是对企业现有人员进行培训以适应岗位需要，还是从外面招聘，这也是影响需求的一个方面。 6）每个工种员工的移动情况。工种之间的移动使得熟练工人向更有技术性的相关工种调整，企业需要新人来适应初级简单的工种。 7）旷工趋向(或出勤率)。出勤率高低直接影响在职人员总数量，一般说来，出勤率高，则员工总量需求低；出勤率低，则企业需要更多员工来满足工作需要。 8）政府的方针政策的影响。政府的方针政策不仅直接影响企业的用人制度，还间接影响企业的用人战略。 9）工作小时的变化。通常，工作时间长，则企业需要人员少；工作时间短，则需要人员多。 10）退休年龄的变化。退休年龄的变化对企业的人力资源的影响是显然的，面对着众多即将退休的员工，企业当然要考虑如何使他们的工作能够接续下去。、 11）社会安全福利保障。如果福利保障好，企业人才流失程度一般来说就比较轻。 简述人力资源需求预测的方法P40-46 人力资源需求预测的定性方法： (一)经验预测法：是指利用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司的特点，对公司的人员需求加以预测。 (二)描述法：是指人力资源计划人员可以通过对本企业组织在未