食堂满意度调查报告.ppt

南邮通达学院 食堂满意度调查报告 团队分工： 夏凌、王梦菁、许梦娇、王诗卉： 设计并撰写调查问卷 全员：发放调查问卷并收回 臧旋、张路成、滕园园、顾生君： 整理分析调查问卷 张临燕：制作图表 徐园园：整理制作PPT 一.?摘要? ???俗话说“全国稳定看高校，高校稳定看食堂”。一代伟人毛主席也曾说过“世界什么问题最大？吃饭的问题最大”。食堂既是学校的硬件设备之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解食堂的情况，为了学校更好的加强食堂的管理，我们团队做了一次学生有关食堂满意度的调查，调查内容主要针对学生去食堂用餐的频率，食堂饭菜种类、价格、分量以及食堂卫生情况和食堂工作人员的服务态度等方面。比较全面的了解我校食堂的现状，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，让同学可以得到更好的饮食服务。 二.关键字： 大学生 食堂 满意度 三.调查目的? 在校学生对食堂就餐的总体满意度如何？影响满意度的因素有那些？这些影响因素对就餐满意度的作用方向和作用的程度如何？哪些因素是影响就餐满意度的决定性因素？此次调查旨在描述我校学生对食堂满意度的现状，在对调查数据汇总分析研究的基础上，有针对性地提出一系列整改意见和建议，为学校后勤集团进一步改善服务，提高学生满意度提供参考依据。 四.调查内容? ??通过调查问卷的方式对南京邮电通达学院的在校生进行访问，对第一手的资料进行科学的分析，以了解他们对食堂的满意度程度。 五.调查方法? 1.调查工具：本调查采用问卷调查法，样本抽样，随机发放问卷，在校内发放并且同学们填写并收回以收集数据。问卷共15道题，问卷不记名，题目为单选，涉及个人信息以及对学校食堂各个方面的看法，最后一道题为开放式，由被试者自愿填写。 2.调查对象和样本数量：本研究调查对象为南邮通达学院在校生，统计200份样本。? 3.数据收集：本调查于2015年10月25日进行了问卷的编制并在10月26日进行发放，共发放问卷200份，全部回收，均为有效问卷。? 4.调查地点：图书馆、食堂、学生公寓等。 南邮通达学院食堂满意度调查问卷 为了了解南邮通达学生在校的饮食状况以及学校食堂存在的普遍问题，特作此调查问卷，您的意见和建议将对本次调查产生直接影响，请您花几分钟的时间填写！调查不记名，绝对必威体育官网网址。感谢您的支持！ Q1：您所在的年级 □大一 □大二 □大三 □大四 Q2：请问您的性别 □男 □女 Q3：请问是什么原因让您选择在食堂用餐？ □距宿舍远近 □饭菜口味 □饭菜价位 □食堂环境 Q4：请问您一般去哪层楼的食堂用餐 □一楼食堂 □二楼食堂 □三楼食堂 □四楼食堂 Q5：请问食堂阿姨的态度会不会影响你去食堂就餐 □没有影响 □影响不大 □十分影响 Q6：您觉得食堂的饭菜价格如何 □便宜 □合理 □偏贵 □很贵 Q7：您觉得食堂的饭菜种类多样吗 □不够 □还行 □足够 □无所谓 Q8：您对食堂用餐环境感觉如何 □不好，冬冷夏热空调力度不够 □一般，无所谓环境 □满意，感觉用餐舒适 Q9：一般食堂打的饭菜您能吃得完吗 □不能，太多了 □不能，难吃 □还行，能吃完 □太少，不够吃 Q10：在食堂的食物中你是否吃到过杂质？ □经常 □偶尔 □几乎没有 □没有 Q11：食堂菜类保温情况如何? □做得好 □一般 □偶尔不够热 □经常遇上冷饭冷菜 Q12：您一天在食堂的消费情况如何 □0-10 □10-15 □15-20 □20以上 Q13：平时您用餐更多的是选择校外/外卖，还是学校食堂 □校外/外卖 □次数差不多 □学校食堂 □其他 Q14：总体上，你对食堂的满意程度如何？ □非常不满意 □比较不满意 □一般 □满意 □非常满意 Q15：你对食堂有什么建议呢 谢谢你的支持与帮助！ 六.问卷分析? 1.性别分析 性别 人数（人） 所占百分比（%） 男 146 73.0 女 54 27.0 总计 200 1 据统计调查结果显示，得知本次调查以73.0%的男生居多。 2.年级分析? 年级 人数（人） 百分比（%） 大一 56 28.0 大二 37 18.5 大三 62 31.0 大四 45 22.5 总计 200 1 根据统计调查结果显示，主要以大一，大三，大四为主，大二相对较少。 3.食堂就餐理由分析 据统计结果显示，绝大部分同学是因为离宿舍近才去就餐。 4.饭菜价格的分析 由数据发现，大多数同学认为食堂饭菜价格较贵。 5.饭菜保温情况分析 由数据得知，多数同学认为食堂饭菜保温情况不太好。 6.饭菜杂质情况分析 据数据显示，大多数同学表示食堂饭菜里出现杂质。 7.食堂阿姨态度影响情况分析 大多数同学认为食堂阿姨态度对自己就餐有一定的影响。 8.食堂满意度分析 整合数据分析得知，绝大