PSP-问题分析与解决.ppt

課程目的 瞭解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧 認知問題解決的手法與活用要點 李 傳 政 現 職:亞碩國際管理顧問股份有限公司總經理 曾 任： ?中國生產力中心資深顧問兼事業群經理 ?中華民國國家產品形象獎評審委員 問題分析與解決訓練企業 n台灣積體電路n?聯華電子n華邦電子n 揚智科技n宏碁集團n明碁集團n國碁n建碁n 台灣應材n 科林n? 廣達電腦n 華碩電腦n?神達電腦n 仁寶電腦n?摩托羅拉n 所羅門n台達電子n?光寶電子n致茂電子n台灣松下n 研華公司n 奇美電子n 友達光電n? 通用先進系統n?資策會n 數位聯合n 大宇資訊n 中國信託銀行n 華信銀行n台北銀行n 大安銀行n?台灣證券交易所n 美商大都會n 安泰人壽n 京華投信n?台灣史谷脫n?台灣雀巢n 味全集團n?宏亞食品n?中國頂新集團n 黑松公司n 佳格食品n中華汽車n陽明海運n?台北大眾捷運n?華新麗華n? 太平洋電線電纜n永光化學n? 高雄醫學院n?聖馬爾定醫院n? 聯新醫療n 漢翔公司n?嬌聯公司n 安麗日用品n 台灣雅芳n? 脫普聚益n 和信電訊n 昆盈企業n 台灣富美家n? 行政院人力發展中心n 天下雜誌 學習拍檔 找學習拍檔,互相訪問以下資料: 姓名 部門及工作職責 問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。 地位 直覺 經驗 三現主義: 到現場..看現物. 瞭解現況 兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動 做到傾聽 拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 問題思考具有五種能力 （一）?敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。（二）流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。（三）系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。（四）獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。（五）精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。 D0.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup D1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition D2.現狀分析Fact Data Finding analysis D3.初步原因分析與擬定暫時對策cause analysis and verification D4.實施真因分析與驗證真因Root cause analysis and verification D5.列出選定及驗證永久對策Permanent corrective action D6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectiveness D7.防止再發及標準化Recurrence prevention Standardization D8.認知與殘餘潛在問題 Recognition remaining Potential problem D0階段 改善主題選定(現象)小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup 問題發掘(主動) ： 感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題： (1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。 (2) 工作中經常發生或困擾的問題。 (3) 上司經常要求的項目。 數據型問題： 由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。 問題： 當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。 例: 庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 D1階段 問題定義及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 儘量使用5W3H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為how, how many及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題。 所謂的5W3H指的是： 也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物及如何。 D2階段 現狀分析(問題細部描述) Fact Data Finding analysis 現狀分析數據收集 What那些現象 When那些時間 Who那些對象 Where那些地點 How many發生的次數或數量 現狀分析數據收集 What那