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- | 2018-03-15 颁布
- | 2018-10-01 实施
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GB/T36074的本部分给出了信息技术服务管理通用要求实施过程中的组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和持续改进等要求。本部分适用于:a)〓为组织建立或改善信息技术服务管理实施方法和过程提供指南;b)〓为组织或信息技术服务提供方所交付的信息技术服务管理进行考评提供参考依据;c)〓为第三方开展信息技术服务管理评价提供参考依据。
ICS35.080
L77
中华人 民共和 国国家标准
/ —
GBT36074.2 2018
信息技术服务 服务管理
:
第 部分 实施指南
2
— —
Informationtechnolo service Servicemanaement
gy g
:
Part2Im lementation uide
p g
2018-03-15发布 2018-10-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发 布
中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会
/ —
GBT36074.2 2018
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 组织环境 ………………………………………………………………………………………………… 2
4.1 理解组织及其背景环境 …………………………………………………………………………… 2
4.2 理解相关方的需求和期望 ………………………………………………………………………… 2
4.3 确定信息技术服务管理体系的范围 ……………………………………………………………… 2
4.4 信息技术服务管理体系 …………………………………………………………………………… 3
5 领导作用 ………………………………………………………………………………………………… 3
5.1 领导作用与承诺 …………………………………………………………………………………… 3
5.2 信息技术服务管理方针 …………………………………………………………………………… 3
5.3 职责与协调沟通 …………………………………………………………………………………… 4
6 策划 ……………………………………………………………………………………………………… 4
6.1 风险和机遇的应对措施 …………………………………………………………………………… 4
6.2 服务目标及其服务管理体系的策划 ……………………………………………………………… 5
6.3 变更的策划 ………………………………………………………………………………………… 6
7 支持 ……………………………………………………………………………………………………… 6
7.1 概述 ……
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