国品黔茶店面运营手册.pdf

L E A G U E M A N U A L 健 康 生 活 方 式 专 家 店面运营手册 健 康 生 活 方 式 专 家 邀 您 同 行 . . . 目录C O N T E N T 【壹】 人事管理 05-06 1 各部门职位架构 1.1店铺架构 1.2工作范围 1.3各岗位职责简述 1.4店面工作流程 2 人员管理制度 2.1人员录用管理制度 2.2员工制服管理规定 2.3财物管理规定 3 国品黔茶专卖店员工工作守则 4 国品黔茶专卖店员工考勤管理制度 4.1正常考勤 4.2休假安排 5 店铺排班技巧指引 【贰】 卖场管理 07-08 1 国品黔茶专卖店员工服务标准 1.1店面日常服务 1.2 店面服务其他要求 1.3服务技巧与概念 2 推介货品销售程序 2.1顾客的反应 2.2售技巧和概念 2.3 顾客服务的重要性 2.4影响购买决定的因素 2.5顾客是如何购买的 2.6顾客的期望 3 专卖店处理投诉技巧 3.1正确对待顾客投诉 3.2实用小技巧 3.3 专业风采的展现 4 如何带领新员工 4.1新员工心理 4.2我们的角色 4.3如何让新员工尽快融入团队 5 店铺的安全管理 5.1员工的安全 5.2遇到突发事件的解决办法 6 报表管理 6.1运营相关报告 6.2日常运营报告 6.3 总结类报告 【叁】 货品管理 09-14 1 店面货品管理 1.1收货