泛亚展业礼仪.pdf

业务管理部 培训室 课程大纲 课程大纲 礼仪训练的作用 礼仪概念与表现 基础礼仪的内容 交往礼仪的内容 礼是表示敬意的通称,它是人们在社会 生活中处理人际关系并约束自己行为以示 尊重他人的准则 它源自您的内心，当您真心关心 别人，在意他人的自尊与感受，发自 内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪可以为我们带来 礼仪可以为我们带来 专业可信优雅的形象、自信 自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人， 懂得如何展示自身的魅力， 获得认可。 礼仪不仅仅是获取认同的手段， 更是通向卓越的桥梁。 礼仪训练的作用 礼仪训练的作用  离礼仪多远离成功就有多远  良好的第一印象无声也夺人 没有成功的思维，就没有成功的形象，就 没有卓越的人生。 －－世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽· 张 礼仪的表现 礼仪的表现  礼貌：表示尊重、友好的行为表现  礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式  仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等  仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等  仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范  化活动：如开业典礼、欢迎仪式等 据LIMRA协会对20000人调查统计 据LIMRA协会对20000人调查统计  42%对领带等服饰搭配不当不满意  62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意  65%对皮鞋不干净不满意  85%对衣服有皱折不满意  100%对没有礼仪不满意 第一印象的重要性 第一印象的重要性 基本礼仪的内容 基本礼仪的内容 基本礼仪的内容  表情  仪态  仪表  礼节 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 情 心 看 情 表 从 情 心 看 情 表 从 情 心 看 情 表 从 情 心 看 情 表 从 国际通用礼仪——微笑 国际通用礼仪——微笑 国际通用礼仪——微笑 表情—— 目光 表情—— 目光 表情—— 目光 公务凝视 社交凝视 亲密凝视 仪态——站姿 仪态——站姿 仪态——站姿 站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀