护理人员绩效考核考评分细则表.doc

PAGE 护理人员绩效考核评分细则表 科室： 姓名： 总得分： 考核日期： 年 月 日 项目 考核内容 标准分 考评标准 总得分 一、仪表、仪容、组织纪律 仪表端庄，佩戴胸牌，准时上班。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒子、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发戴发网，不染彩妆，不留长指，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。夜班假条15：00之前交。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏。不带家属值班，不扎推聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 10分 1、在岗仪表不端庄，不佩带胸牌，不准时上班，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒子、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不戴发网，留长指甲，染指甲，每扣1分； 2、上班不迟到、早退，每次扣1分； 3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与本专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分； 4、上班时间脱岗，睡觉，每次扣2分。 5、不参加学习每次扣2分。 6、未经护士长同意私自调班，每次扣2分。无故请假，每次扣2分。 二、工作态度、工作质量 工作积极、认真、细心、主动。按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱。认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本，认真落实有关按次数、时段收费标准规范、及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 10分 1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分； 2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分； 3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分； 4.辅助检查、检查因准备或收集标本不准确、不及时，每次扣2分； 5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分； 6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分； 7、因错收造成病人投诉的扣5 分，并取消本年度评优资格； 8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度评优资格。 三、服务质量 热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有应声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈诉、认真向病人解说必要的治方案、认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 10分 1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分； 2、接电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分； 3、对病人没有做好疾病宣教、出院指导及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分； 4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度评优资格。 四、沟通与协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 5分 1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分； 2、在需要配合工作中，不主动，每次扣1分； 3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度评优资格。 五、成本意识 节省物力，避免浪费 5分 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产，每发现一次扣1分。 六、专业技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握，遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 10分 不遵守操作规程，违反护理操作的每次扣2分； 2、技术操作考核不合格者扣1分； 3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分； 4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分； 5、无故不参加业务学习者，每次扣2分； 6、因事请假未获准而离岗者扣2分； 7、对第二次考核不合格者扣1分 七、病区管理 执行“五常法”，对科治疗室、办公室及各种物品管理有序合理整理摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象，交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。 10分 1、当班时没执行“五常法”管理，治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分； 2、有乱晒乱挂现象，当班管理不妥善者，每次扣1分； 3、交接时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣1分 八、规章制度落实方面 遵循护理核心制度（查对制度、交接班制度、分级护理制度、危重病人抢救制度）。 15分 1、按照“规范”要求，违反七项制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；