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访问员操作手册.pdf

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    抄表交费 访问操作手册 一、 项目介绍 1. 关于抄表交费 抄表交费分抄表和交费两个步骤。每个月的规定时间，电业局都会安排抄表人员进行抄 表，抄表信息上传以后，客户会收到交费通知，并可以以营业厅交费、银行储蓄代扣、代办 点交费、电力充值卡等方式缴纳。 抄表交费监测，就是要对抄表人员，收费人员的服务过程以及交费情况进行了解、记录。 2. 监测目的 了解抄表交费服务情况，发现抄表交费服务规范问题，为电业局提高抄表交费服务质量 提供支持。 3. 监测方法 电话访问：根据电业局提供的抄表交费的工单，通过电话对电业

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