东部购物公园商业运营管理方案.pdf

东部购物公园 东部购物公园 商 业 管 理 运 营 方 案 2009 年 10 月 目 录 一、项目管理架构 二、部门职责 三、工作流程 四、管理规范及细则 1、业户管理程序 2、公共区域统一管理 3、商业运营服务管理程序 4、经营环境规范 5、客户沟通管理规范 6、消费者投诉受理规定 7、日常运营巡查场管理规定 8、服务值班管理规定 9、上门维修服务规范 10、广告位租赁管理程序 11、项目应急处置预案 五、营销推广策略与管理 1、项目 VI系统 2、 年度营销活动的策划 3、 市场商家文化活动 4、 商业持续经营促销方案 5、 商品促销主题 - 1 - 一、项目管理架构 东部购物公园是隶属于世方商业营运管理有限公司的商业项目之一，实行项目负责制管理，在“先炒商、后炒铺”、“先繁荣、后发展”的指导思想 下，必须紧紧围绕做活做旺市场这个中心点，进行项目日常运营、管理。 东部购物公园项目部 行政人事部 招商运营部 物业部 财务部 东部购物公园组织架构及人员需求（预计） 总经理1人 总经理助理1人 招商运营经理（1人） 物业管理经理1人 行政人事主管1人 财务主管1人 营运主管 （1人） 营销策划主管1人 招商主管 （1人） 保安部主管（1人） 工程部主管1 行政专员2人 人事专员2 会计1 出纳2 统计 2 运 客 平 策 招 保 保