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第二章 运营战略、竞争力与和生产率 第二章 运营战略、竞争力与和生产率  2.1 运营战略  2.2 竞争力  2.3 生产率  2.4 决策论及其在运营管理中的应用 运营管理 2-0 张会平 博士 2.1 运营战略 2.1 运营战略  1. 使命和目标  1. 使命和目标  2. 运营战略、运营策略与实际运营  2. 运营战略、运营策略与实际运营  3. 运营战略的制定  3. 运营战略的制定 运营管理 2-1 张会平 博士 1. 使命和目标 1. 使命和目标 公司 使命书 公司 使命书 IBM研究、开发并制造最先进的信息技术，包括计算机系 统、软件、网络系统、存储装置和电子产品。我们有两个基本 使命： 1、在研究、开发和制造最先进的信息技术方面争创第一； IBM 2 、作为世界上最大的信息服务公司，我们将把先进的技术 变成用户的财富。我们的专业人员遍布世界各地，将在特定行 业、咨询业、系统一体化、方案开发以及技术支持方面提供专 门知识。 联邦快递恪守“人才-服务-利润”理念。我们将通过完全可 靠的、最佳的、陆空一体化的方式递送需要快捷、准时送达 的、具有最高优先权的货物或资料。籍此来获得最丰厚的回 报。同样重要的是，联邦快递采用实时电子跟踪和扫描系统来 FedEx 保存每一件包裹的处理信息。联邦快递把每一次递送的详细记 录连同付款单一起呈交顾客。我们彼此之间及对公众互为帮 助、体贴入微、并提供专业的服务。联邦快递致力于每一次递 运营管理 2-2 张会平 博士 送都让顾客得到最大的满意。 1. 使命和目标 1. 使命和目标 使命：组织存在的基础与原因。 运营管理 2-3 张会平 博士 1. 使命和目标 1. 使命和目标 目标：组织要达到的预期标准化，是使命的体 现。 • 2001年获世界经济论坛选为“全球青年领袖” • 2004年获中国中央电视台“年度十大经济人物”之一 • 2005年获《财富》杂志评为“亚洲最具影响力的25位商业 人物”之一 • 2007年获《商业周刊》评为“年度风云商业人物” • 2008年获《巴隆氐》杂志评为30位“全球最佳CEO”之一 • 2009年获《时代》周刊评为“全球百名最具影响力的人物 ”之一 • 2010年获《亚洲福布斯》杂志选为“亚洲慈善英雄”之一 运营管理 2-4