物流服务营销课件：第三章-物流市场需求调查与预测.pptxVIP

第三章 物流市场需求调查与预测;学习目标;案例导读：“联邦快递欲亏损三年抢占中国市场”的问卷调查;在中国国内快递市场，联邦快递的价格不升反降，并由此导致短期亏损。知情人士称，联邦快递美国总部已经同意其在中国国内快递市场最多亏损三年。 问题1： 你是否赞同外资快递靠亏损抢占中国市场？（单选） ○赞同 ○反对 ○无所谓 问题2： 你认为联邦快递的低价倾销行为是否危害了中小物流企业发展？（单选） ○危害 ○不危害 ○不好说 问题3： 你希望今后我国快递市场是怎样的局面？（单选） ○由联邦快递之类的外资企业统治，外资企业的服务有保障 ○由内资企业主导，价格便宜 ○内资外资企业并存，有竞争才有进步 ○无所谓 ;讨论： 1.为什么要进行物流市场调查？ 2.物流市场调查的方法有哪些？;一、物流市场调查概述 物流市场调查就是对物流市场调查研究，它是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场发展变化的现状和趋势，为市场预测提供科学依据。 物流市场调查包括五个方面的内容： （一）市场需求调查 （二）客户资源调查 （三）服务产品和价格调查 （四）物流流量及流向调查 （五）竞争情报的调查和收集;二、物流营销的市场调查步骤;三、物流市场的调查方法 （一）询问法 该法是以询问的方式了解情况，搜集资料，并将所要调查的问题以面谈、电话、书面等形式向被调查者提出询问，从而获得所需的各种情况和资料。具体包括以下几种。 1．面谈调查法 2．街头拦截访问 3．电话访问 4．邮寄调查 5．网上调查 （二）观察法 这种方法就是调查人员通过观察被调查客户的情况，以及事件发生场所的情况来搜集所需要的资料。常用的观察法有：直接观察法、亲身经历观察法和行为记录法。;三、物流市场的调查方法 （三）实验法 实验法是指从影响调查对象的若干个因素中选择一个或几个因素作为实验因素，在控制其它因素均不发生变化的条件下，观察实验因素的变化对调查对象（因变量）的影响程度，为企业的营销决策提供参考依据。实验的目的在于寻找变量之间的因果关系。实验法在搜集市场研究资料中应用很广，特别是在因果关系的研究中，非常重要。 （四）问卷调查法 问卷调查法是指以向被调查者发放调查问卷来搜集所需信息的方法。采用问卷调查法可以了解客户的认识、看法和喜好程度等，并可以分析处理这些数据，得出结论。问卷调查的关键就是问卷设计的技巧。;四、物流市场技术 （一）问卷调查技术 1.问卷设计的注意事项 （1）问卷开头要说明调查的目的，对被调查者的配合表示谢意。 （2）调查的内容应易于为被调查者所记忆。 （3）具体内容的设计必须简单明了。 （4）问卷中的问题不能带有暗示或诱导性词语。 （5）问卷设计要简短。 （6）注意提问的合理性。;2.调查问卷的设计 （1）问卷的结构。通常，一份调查问卷应包含以下基本要素:开场白、调查的问题、被调查者的情况、结束语等。 （2）问卷策划的主要步骤。①确定所要收集资料的具体内容和提出的问题。②确定提问的方式。③确定每个问题的措辞。④确定每个问题的顺序。⑤从总体上设计调查问卷的结构。⑥送审与修改。将调查问卷送有关领导、专家或同行审阅，征求意见并进行修改。⑦试查。调查问卷修改、整理后在一定范围内发放。然后回收，看能否获得所需资料，是否还有错误和问题，了解试查对象的态度和反应。⑧定稿和复制。试查后，若调查问卷需要过多修改，则应修改后再一次试查。如果只需少量修改，那么修改后便可定稿并正式使用。;3．提问方法 （1）封闭式提问 ①是否法。 【看一看】请问您是否认为制造商或经销商提供物流服务可以增加便利性？ □是 □否 ②多项选择法。 【看一看】企业与主要物流供应商的合作一般采取哪种形式？ ［可多选］ □签订合同 □战略联盟 □客户持有本公司股份 □相互持股 □其他______（请注明）;3．提问方法 ③语义差别法：在两个意义相反的语句之间加上若干的标值，或对意义相同的语句进行程度分等，由被调查者选择答案。 【看一看】请问您认为利用电子商务可以提高物流服务质量吗？ □非常认同 □认同 □普通 □不认同 □非常不认同 ④排序法：调研人员为一个问题准备若干答案让被调查者定出先后顺序。 【看一看】您所喜欢的物流服务商依次有（请根据您的喜欢程度分别标上序号）： □中远物流 □DHL □UPS □Fedex □TNT □宅急送 ⑤比较法：调研人员为一个问题准备若干组项目，请调查者逐对比较回答。;3．提问方法 （2）开放式提问 ①自由回答法。 【看一看】您对AAA物流