门店运营管理-门店营销.pdf

门店运营管理 门店运营管理 门店营销 门店运营管理培训大纲 • 门店定位与盈利模式 • 门店营销 • 接待与客户管理 • 店务管理 第二部分 门店营销 一、门店营销总论 二、营销目标的设定 三、商圈规划 四、开发途径、方法及组合 五、重点营销方法 第二部分 门店营销 门店营销 总论 一、门店营销的概念 二、“欧力德门店营销系统”介绍 三、门店营销的原则 门店营销 门店营销总论 一、门店营销的概念 • 标准开发流程针对欧力德快修体系的特征而设定 的。包含了商圈管理、开发目标、计划制订、执 行控制和效果评估五个环节。 • 推行标准开发流程有别于4S店的核心在于客户群 体的多样性，为满足单店足够的客户群体和业绩 需要，通过对商圈内客户有效的调研，以体验试 用的方式引导客户来店，通过有效的承接和维护 环节建立足够多的忠实客户。 • 宗旨：有计划，重执行，讲实效。 门店营销 门店营销总论 二、“欧力德门店营销系 统”介绍 商圈管理： 效果评估：不同 开发方法的有效 开业调研 性评估 日常调研 “欧力德”客户 开发系统” 执行控制： 开发目标： 严格控制开发的每 根据门店不同时期 个环节。 确定新增客户目标 计划制订： 开业活动，日常开 发，季度开发 门店营销 门店营销总论 三、门店营销的原则 • 专人负责，全员持续有效开发 • 以护理及优惠吸引客户到店体验 • 自店开发和媒体相结合 • 不同时期选择不同的客户开发的方法和途 径 第二部分 门店营销营销目标的设定 一、门店不同发展时期对营销的要求 二、标准店新增客户数量要求 门店营销营销目标的设定 一、门店不同发展时期对营销的要求 • 门店营销在新建门店从生存期、发展期、成熟期业务开发 方式、搭配等方面是不一样的。 • 营销的目的是为了更好的达成目标，学会营销指标的设 定，投入产出分析，以及营销指标实现的规划书。 • 营销目标即不能设定的太高，太高会使员工有种反正也不 能达到就敷衍且容易打击自信心，设定的太低又太没挑 战。所以门店设定的目标必须合理，针对不同的目标使用 不同的营销途径组合，达到最好的效果，为门店创造经济 效益。 门店营销营销目标的设定 二、标准店新增客户数量要求 按照标准店的盈利分析，门店在不同时期新增客户群体的数量要求也不一样 成熟期的 忠实 初创期 初创期 发展期 发展 稳定期 稳定期 店名 客户总数 客户 总数 月新增 总数 期月 总数 每月新 新增 增 时间表