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运营商管道的精细化运营
——Smart Happy Experience Pipe
部门：Market
姓名：张旺
亚信联创夏令营
提纲
•客户体验与运营
•电信运营商的管道精细化运营模式探讨
•亚信联创机会研讨
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从我说起
马斯洛
客户需求
价值
自我实现的需求
情感
尊重的需求
社交
社交的需求
信心
安全的需求
从众
生理的需求
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用户体验
用户体验 （User Experience ，
简称UE ）是一种纯主观在用户使用产
品过程中建立起来的感受。
– 非生产性
– 短周期性
– 互动性
– 不可替代性
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电信服务走向体验经济时代
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