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西泠商城运营操作指导手册 一、基本条件设置2 1.1 岗位设置 2 1.2 人员培训 2 1.3 资源投入 2 1.4 经营目标 3 二、市场分析与目标客户4 2.1 市场分析 4 2.2 市场定位 5 2.3 用户分析 6 2.4 产品定位 11 2.5 客户需求分析 11 三、市场营销策略12 3.1 经营原则 12 3.2 赢利模式 13 3.3 经营策略 15 四、宣传与推广16 4.1 总体宣传策略 16 4.2 宣传推广目标与对象 16 4.3 宣传与推广方式选择 17 4.4 宣传与推广的实施步骤 23 1 一、基本条件设置 1.1 岗位设置 序号 岗位名称 人数 职责 1 运营主管 1 人 负责商城全面工作 业务开发、市场推广、客户维护、 2 商城客服(业务) 3 人 提供客户咨询 网站技术支持/美工设计/产品 3 技术支持 2 人 拍照上架 网站推广、网站联盟建设、网站 4 推广（网站联盟） 1 人 对外合作 1.2 人员培训 1．西泠商城项目概述 2．西泠商城技术平台介绍 3．网络营销基础知识 4．西泠商城内容介绍 5．西泠商城产品结构说明 6．OA、电子邮局、RTX介绍 7．西泠商城客服体系介绍 8．西泠商城商务体系介绍 9．西泠商城渠道管理介绍 10．营销推广技巧培训 1.3 资源投入 序号 项目名称 数量 购置 备注 1 办公场地 1 有 仓储式办公场地 2 台式电脑 2 有 技术支持 3 笔记本电脑 4 无 4 打印机 1 有 5 扫描仪 1 有 6 数码相机 1 有 需重新购置 7 U盘/移动硬盘 若干 预计投入 2 万 2 1.4 经营目标