第四篇_运营管理.pdf

第四篇 运营管理 第十一章 运营管理概述 第十二章 运营系统设计 第十三章 企业运营计划与控制 第十四章运营系统维护与改进 第十一章 运营管理概述  运营  运营系统  先进运营管理技术 1、认识运营（生产运作）——现代企业模型 1、认识运营（生产运作）——现代企业模型 宏观外部环境 顾客、 社会 用户 输入 输出 输入 输出 各种操作变换 各种操作变换 人员 产品 人员 VOC 1 3 产品 物资 服务 供应商 物资 5 服务 资金 … 资金 2 4 … 信息 信息 … … 企业实体 性能检验 性能检验 VOC—Voiceof Customer 政府 竞争对手 生产/运作系统的例子 组织 主要输入 转化的内容 主要输出 工厂 原材料 加工制造 产品 运输公司 产地的物资 位移 销地的物资 修理站 损坏的机器 修理 修复的机器 医院 病人 诊断与治疗 恢复健康的病人 大学 高中毕业生 教学 高级专门人才 咨询公司 情况、问题 咨询 建议、办法、方案 运营  运营是各类社会组织的基本活动，指社会组 织为实现自身目标，将输入转换成输出而进 行的一系列活动的过程。  对于服务企业或其他组织，运营指将输入资 源转换为服务的活动过程。 运营系统 影响运营系统，自身不 改变的环境要素