2010奥迪卓·悦服务体验之旅活动运营手册.pdf

2010奥迪卓·悦服务体验之旅活动 运营手册 奥迪用户服务部 2010.4 目录 活动概述 活动日程 职责分工 活动运营管理 第三方人员管理 活动物料相关 活动内容参考文件 2 Titel oder Name, Abteilung, Datum 活动概述 活动背景 活动目的 活动基本信息 3 Titel oder Name, Abteilung, Datum 活动背景 战略推广 以“以心悦心”服务理念为指导，结合长期以来的假日季节性服务举措，同时推行全新 的服务举措，为中国奥迪用户提供了更为专业、尊贵、愉悦服务全新享受，奥迪卓 ·悦 服务理念逐步深入人心； 网略发展 2010年，将有若干家奥迪特许经销商全新Terminal展厅陆续开业，同时原经销商的车间 改扩建项目也在陆续完成，将为中国客户提供更加全面、优化的高品质服务； 技术提升 奥迪特许经销商正逐步实现维修车间的扩建改造及相应先进设备的安装完善，以先端技 术力量为基础，为用户提供更加专业、人性化的优质服务。 4 Titel oder Name, Abteilung, Datum 活动目的 深度推广，延续传播 针对新开业的全新奥迪城市展厅及完成车间扩建改造的原奥迪展厅，结合2009年奥迪卓 ·悦 服务体验之旅活动的成功经验，继续深入推广奥迪服务核心流程，扩大传播范围与影响力，形 成连续性聚焦，提升品牌竞争力； 用心服务，满意客户 用户亲临展厅，亲自感受奥迪卓·悦服务带来的专业、尊贵、愉悦享受，了解奥迪服务核心流 程，提高品牌忠诚度与满意度，营造经销商与客户之间的交流平台，增进相互沟通。 5 Titel oder Name, Abteilung, Datum 活动基本信息 活动主题： 探索卓·悦 收获尊崇 奥迪卓·悦服务体验之旅 活动时间：2010年5月-6月，周六（上下午各一场）、周日（上下午各一场） 活动地点：一汽-大众奥迪特许经销商展厅 参与人数：120人（每场30人） 首场（周六上午）人员构成： 其余场次为奥迪忠诚用户： 类别 人数 场次安排 人数 当地媒体嘉宾/用户嘉宾 20 周六下午 30 服务部嘉宾、同区域经销商嘉宾 10 周日上午 30 合计 30 周日下午 30 合计 90 6 Titel oder Name, Abteilung, Datum 活动