宅急送运营管理手册.pdf

运营手册 运营管理手册 机构，是研究制定运营操作流程、规范和要求的政策机关，是指导、 协调各分支机构间运营操作关系的领导机关，是区分操作责任的仲 前 言 裁机关。 基地、分公司运营部（科）、营业所（厅）在总公司运营操作部 第一章 总则 和运营保障部的指导下，执行总公司运营操作部和运营保障部制定 的操作流程、规范和要求，负责本单位运营操作管理。 第一条 为加强运营管理，明确各操作环节标准和责任，根据 第七条 公司运营体系的组织结构和岗位设置以及操作流程具 《管理大纲》和总公司相关文件规定，制定本《运营管理手册》。(以 有绝对的严肃性，任何分支机构未经总公司批准不得擅自改变。 下简称手册) 第八条 随着公司的发展和业务的拓展，运营体系需要调整和 第二条 《手册》是宅急送运营管理基本准则，全国各分支机 改革时，由总公司统一论证实施。 构必须严格执行《手册》中的各项规定和要求。 第九条 各类岗位的人员数量，由各分公司根据业务情况自行 第三条 《手册》是划分业务操作环节责任的基本准则和依据， 决定。根据业务量大小和工作需要，允许兼职。 各网络之间发生操作纠纷和操作事故，严格按《手册》规定的标准 和原则进行责任区分。 第三章 操作管理 第四条 本《手册》与《操作手册》结合使用和执行，《操作手 第一节 受理 册》是指导作业人员进行具体操作的教材，《运营管理手册》则是调 节网络之间业务管理关系的规章。 第十条 受理方在接受客户委托时，必须详细了解客户委托信 息，并按照受理模块标准准确录入 ERP 系统。对客户的承诺必须是 第二章 组织结构和岗位设置 宅急送操作保障能够实现的时限和区域，且受理业务必须严格按照 第五条 宅急送运营体系按照总公司统一规范的组织结构和岗 我司各种产品的截止受理时限受理。因承诺的时限和区域超出宅急 位设立，全面负责公司运营管理和具体的操作作业。 送操作保障能力导致晚点、到付款和代收款损失，责任由受理方承 第六条 宅急送的运营按照“分级管理、逐级负责”的原则进 担。（操作区域及相关要求以运营网站公布的规定为准） 行管理。 第十一条 超范围受理是指受理人员受理了标准派送区以外区 总公司运营