美妆顾问培训No. 01—职业形象与基础技能.pdf

美妆顾问培训No. 01 —职业形象与基础技能— 培训主题 培训背景 培训主题与背景  药房美妆产品的销售趋势  时尚多元化的销售模式：日本、美国  专业统一化的销售模式：德国、瑞典  药房美妆产品的品类设计  配方特点：不含色素、香料、防腐剂甚至表面活 性剂，有效成分含量较高，针对性强，功效显 著。  类型特点：以温泉水、植物配方、专利配方等为 主要技术。  个人健康护理版块  个人健康护理的意义  个人健康护理的内容 药房非药品销售的发展和趋势 药房非药品销售的发展和趋势 ☆新医改，让连锁药店何去何从？ 鉴于新医改政策扶持基层医疗机构，零售药店面临零加价 等新的挑战；连锁 “ ” 药店在新医改的重重包围中怎么活下来? ☆药店谋利空间尽在多元化经营 业界专业人士认为：拓宽产品线，走多元化经营发展的道路应当是药店共同 的选择。目前很多药店已经不约而同的开始了多元化的零售模式，绝大多数业内 人士认为多元化经营将是药店行业今后的主要发展趋势。 ☆我国连锁药店的多元化经营已在业内推开 新医改方案将促使连锁药店商品结构的调整：药品销售受到冲击过大，最佳 途径是通过调整商品结构弥补损失，扩大非药品类商品的销售。目前保健品、化 妆品、医疗器械所占的销售比重已日益上升，这在一定程度上缓解零加价给药店 ‘ ’ 带来的冲击。 总结： 一、在药店总体销售增长乏力的情况下，通过品种、利润结构的调整来获取内生式利 润增长，是应对环境变化的有效策略。 二、药店的服务不能忽视。树立企业品牌形象、形成特色经营、建立顾客忠诚度才能 提高竞争优势；简言之药房在新医改实施后，应产品多元化，服务贴心化。 全球药房经营模式 药房 以美国和日本为代表的多元化经营 ☆药店商品的琳琅满目，多元化经营建立在专业化水平很高的基础上 ☆美国药店规定每家药店都必须配备注册药剂师，药剂师对医生处方 进行审核，对新老患者进行询问登记和跟踪服务 以德国和瑞典为代表的专业化经营 ☆德国：独立的药店与统一的药价 ☆瑞典：药店由瑞典国家大药房（国有公 司） 独家统一经营 日本的药店外貌 日本 松本清药铺 松本清在日本遍地都有， 几乎每个城市都有它的身影 货品琳琅满目 无论是护肤品还是化妆品！ 美国： 到美国药店访问的人，大都会惊异于其商品的琳琅满目。但是，美国药店的多元化经营是建立 在专业化水平很高的基础上的。美国药店有关准入原则规定，每家药店必须配备注册药剂师， 所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签 发以后才能交到客户手中。 注册药剂师在药房内的职责主要是管理处方药，发现有疑 问的处方，药剂师必须与医生取得联系。除对医生处方进 行审核外，注册药剂师还要对新老患者进行询问登记和跟 踪服务。基于美国药店以上专业服务，美国人对药剂师的 信任度甚至超过了医生。 美国的药店特色： 到美国药店访问的人，大都会惊异于其商品的琳琅满目。但是，美国药店的多元化经 营是建立在专业化水平很高的基础上的。美国药店有关准入原则规定，每家药店必须配 备注册药剂师，所售出的处方药品 只有在注册药剂师在场并亲自复核 和签发以后才能交到客户手中。 注册药剂师在药房内的职责主要是 管理处方药，发现有疑问的处方， 药剂师必须与医生取得联系。除对 医生处方进行审核外，注册药剂师 还要对新老患者进行询问登记和跟 踪服务。基于美国药店以上专业服 务，美国人对药剂师的信任度甚至超过了医生。 美国药店特色 图：德国药店 药房＝药妆店？ 药房＝药妆店？